T-Systems e DHL Express fortalecem parceria

Empresa de TI buscava entregas mais rápidas e rastreamento de remessas para atendimento de clientes em todo o país.

São Paulo – A T-Systems, uma das mais importantes provedoras de Tecnologia da Informação e Comunicações da Europa e subsidiária do Grupo Deutsche Telekom, escolheu a DHL Express, empresa líder mundial em serviços expressos e logística, como parceira para a área de Logística. O acordo, em vigor desde maio do ano passado, contempla processamento, impressão e entrega de documentos confidenciais, folha de pagamento e gerenciamento de sistemas para empresas em todo o país.

“A T-Systems buscava no mercado uma empresa que atendesse de forma eficiente a essa necessidade da companhia”. Segundo Sérgio Fonseca, diretor comercial da DHL Express, todos os arquivos gerenciados são confidenciais e possuem prazos e horários restritos que precisam ser respeitados conforme as especificações de cada documentação. “Entre os serviços oferecidos pela T-Systems está o gerenciamento de folha de pagamento de grandes corporações, que tem prazos rigorosos. Como exemplo, documentos recebidos às 18h devem ser impressos e entregues no dia seguinte”, completa Fonseca.

A eficiência no atendimento rendeu à DHL Express o prêmio Top Supplier como melhor fornecedor, concedido pela T-Systems. Com o objetivo de demonstrar transparência na relação de negócios com seus fornecedores, a T-Systems realiza, a cada semestre, um processo de avaliação que busca demonstrar o grau de satisfação com o fornecedor por meio dos critérios “Pontualidade” e “Relacionamento”, mensurados através de ações como qualidade, flexibilidade, inovação, pós-venda, responsabilidade social/sustentabilidade e relacionamento a longo prazo. A DHL Express foi o fornecedor que melhor correspondeu a esses ideais durante o último semestre do ano passado.

Para a DHL Express, o Prêmio Top Supplier é o reconhecimento de que a empresa colabora com o sucesso de seus clientes, como faz com a T-Systems. “Representa um vínculo de confiança e competência de ambos os times, resultado de um excelente trabalho em equipe”, afirma o diretor de vendas da DHL Express, Sérgio Fonseca.

Para Daniel Fernandez, gerente de operações da T-Systems, um dos fatores decisivos para a escolha da DHL Express é o comprometimento da empresa. “O resultado superou as nossas expectativas. Além da excelência no atendimento e do suporte técnico, a empresa concluiu o prazo de implementação em apenas seis meses”, ressalta o executivo.

Atualmente a T-Systems encaminha as solicitações até as 21h, após serem realizados os processos de impressão, envelopamento, controle de qualidade e despacho, que seguem pelo DHL Nacional Express, serviço doméstico de remessas que atende todo o país. “Apesar do horário restrito, contamos com um profissional da DHL Express responsável pelo embarque da carga para todo o país”, explica Fernandez.

Um dos diferenciais dos serviços da DHL Express é o monitoramento da entrega, que inclui a dedicação exclusiva de um funcionário na operação e outro analista para conferir e rastrear todos os envios, o que permite encontrar imediatamente qualquer arquivo. Por meio das ferramentas tecnológicas oferecidas pela DHL Express, é possível medir e controlar todos os processos bem como realizar análises e cálculos sobre a evolução do trabalho.

A T-Systems possui 46 mil colaboradores em mais de 20 países. Presente no Brasil com sua marca desde 2001, a empresa combina o know-how global com um profundo conhecimento do mercado local. A filial brasileira tem hoje aproximadamente 2.000 colaboradores, oferece soluções personalizadas e orientadas para o mercado.

A expertise da DHL Express e seus mais de 30 anos de atuação no Brasil garantem a eficiência dos serviços customizados prestados à T-Systems, respeitando os prazos e as peculiaridades dos produtos transportados. Um dos pontos decisivos responsáveis pela escolha da T-Systems foi a capacidade da DHL Express rastrear todos os envios, proporcionando melhorias na operação.

Perfil da DHL - A DHL é líder no mercado global de logística e entrega expressa internacional, especializada em fornecer soluções inovadoras e personalizadas a seus clientes.

A DHL oferece serviços e experiência em frete expresso, aéreo e marítimo, transporte terrestre, soluções de logística, bem como serviços postais internacionais, aliados à cobertura mundial e profundo conhecimento dos mercados locais. A rede internacional da DHL conecta mais de 220 países e territórios no mundo todo. Mais de 300.000 funcionários se dedicam a prestar serviços com agilidade e confiança que superam as expectativas dos clientes.

DHL é uma marca do Deutsche Post World Net. O grupo gerou receita de 54 bilhões de Euros em 2008. | www.dhl.com

Perfil da T-Systems - A T-Systems (www.t-systems.com.br), a segunda maior provedora de Tecnologia da Informação e Comunicações (ICT) da Europa, é uma empresa do grupo Deutsche Telekom. Oferece serviços de infraestrutura (como outsourcing de data center e desktop, serviços globais de voz, dados e IP), bem como desenvolvimento e gerenciamento de aplicativos e serviços de integração de sistemas, visando à total integração dos serviços de TI e Telecomunicações. Possui hoje 56 mil colaboradores em mais de 20 países, com faturamento de EUR 12 bilhões em 2007. Presente no Brasil desde 2001, a T-Systems é uma das provedoras líderes de serviços de ICT para o setor automotivo, com forte atuação nos segmentos de manufatura, bancos, seguradoras, serviços, saúde, utilities, varejo e telecomunicações, com destaque na atuação para o mercado offshore.