BT é considerada primeira operadora global em satisfação do cliente

A divisão Global Services da BT foi colocada em primeiro lugar entre as operadoras pela Telemark Services, influente analista do setor, em seu mais recente relatório global sobre a experiência dos usuários de redes VPN (Virtual Private Network), com uma avaliação geral "excelente".

A pontuação geral da BT Global Services foi a mais alta já registrada pela Telemark em uma análise global de satisfação com VPN (Virtual Private Network) — um feito descrito pela Telemark como um novo recorde mundial em satisfação geral de clientes.

O relatório global sobre VPN avalia operadoras utilizando o índice de satisfação de clientes (ISC) da Telemark, composto por uma série de 32 atributos de serviço agrupados em categorias. A Telemark compila uma tabela classificatória de resultados que classifica as operadoras globais de acordo com o ISC. A BT Global Services ficou em primeiro lugar geral em satisfação do cliente, recebendo o Prêmio Platina da Telemark. Um total de 682 grandes empresas do mundo dos negócios e corporações multinacionais respondeu à pesquisa.

Como primeira operadora global, a BT Global Services é reconhecida por sua capacidade de: . focalizar em fazer o que é mais importante para a maioria dos clientes melhor que seus concorrentes | . conquistar a confiança de clientes, oferecendo-lhes uma experiência positiva em todo o processo que vai da proposta à apresentação da conta | . construir relações de confiança a cada interface de contato n| . comunicar sucessos comprovados para reforçar uma experiência pós-compra positiva.

De acordo com Janet Watkin, diretora da Telemark, "a BT é percebida globalmente pelos clientes como empresa líder na experiência de serviço em VPN, tendo conquistado a primeira posição na classificação quanto à satisfação geral do cliente pela segunda vez consecutiva. O Prêmio Platina, concedido à BT pela Telemark, reconhece o sucesso da BT na conquista dos corações e mentes dos clientes pela excelência de seus serviços, à frente de seus concorrentes globais".

Hanif Lalani, principal executivo da BT Global Services, afirmou que "o aperfeiçoamento da experiência do cliente tem sido o foco principal da BT nos dois últimos anos. Temos conseguido progredir bem em direção a nossa meta de fazer as coisas darem certo da primeira vez para nossos clientes. É maravilhoso constatar que nossos clientes também estão reconhecendo nossos esforços”.

Perfil da Telemark Services - A Telemark Services é uma empresa de serviços de marketing que oferece consultoria, publicações e análise on-line com expertise comprovada na aferição da satisfação do cliente, análise competitiva, benchmarking, análise de tendências, gerência de canais, desenvolvimento de novos produtos, estimativas de demanda, branding, análise de tarifas e estratégias de negócios - exclusivamente nas áreas de telecomunicações e Tecnologia da Informação. Possuindo uma equipe com décadas de experiência em pesquisa independente de mercado, a Telemark é muitas vezes a fornecedora preferida de organizações que necessitam pesquisa internacional de mercado cobrindo tecnologias como VoIP, convergência e hosting.| www.telemarkservices.com

Perfil: A BT é uma das líderes mundiais no fornecimento de soluções e serviços de telecomunicações, operando em 170 países. Entre suas principais atividades se destacam serviços de TI em rede, serviços de telecomunicações locais, nacionais e internacionais, produtos e serviços de banda larga e Internet de alto valor agregado e produtos e serviços de convergência fixo/móvel. A BT tem quatro principais linhas de negócio: BT Global Services, Openreach, BT Retail e BT Wholesale.

No ano fiscal que se encerrou em 31 de março de 2008, a receita do BT Group foi de 20 bilhões e 704 milhões de libras esterlinas, com lucro antes de impostos de 2 bilhões e 406 milhões de libras esterlinas.

A British Telecommunications plc (BT) é uma subsidiária integral do BT Group e engloba praticamente todos os negócios e ativos do BT Group. O BT Group está listado nas bolsas de valores de Londres e Nova York. | Site www.bt.com/aboutbt