Febraban realiza nova edição do seminário de relacionamento com clientes

Pela primeira vez evento será internacional, com palestrantes e debatedores da Europa e Estados Unidos.

Nos próximos dias 20 e 21 de agosto, a Federação Brasileira de Bancos (Febraban) vai realizar mais uma edição do Semarc – Seminário de Marketing e Relacionamento com Clientes. O evento terá a participação de representantes de bancos e empresas do Brasil, da Europa, dos Estados Unidos e da Argentina.

A abertura do evento, o tema abordado será autorregulação bancária, com foco no relacionamento. O evento contará, ainda, com uma apresentação do modelo britânico de autorregulação bancária - com as palestras de Robert Skinner, principal executivo da entidade responsável pela autorregulação no país - a Banking Code Standards Board (Inglaterra) – e de Walter Merricks, ouvidor-chefe do FOS – Financial Ombudsman Service.

Ainda no primeiro dia, Lior Aussy, CEO da Strativity Group, Inc. (EUA) estará no painel que discutirá experiências de consumo e diferenciação em mercados comoditizados.

Miguel Santos, CEO da Technisys Banking on SOA (EUA)participará do painel sobre o relacionamento e vendas por meio dos canais eletrônicos.

Inovação no Marketing Digital - No segundo dia do evento, Tom Kelley, CEO da IDEO Global Design Consultancy (EUA) fala sobre inovação. Depois, Andrew Savitz, Consultor, CEO da Sustainable Business Strategies (EUA) estará no painel sobre sustentabilidade na gestão de relacionamentos, com moderação de Sonia Favaretto, diretora Setorial de responsabilidade Social e Sustentabilidade da Febraban.

Alan Moore, presidente da Engagement Marketing Consultancy (EUA), Pedro Cabral, presidente da Agência nacional Click também tratarão de Marketing Digital. A moderação é de Max Petrucci, presidente da Agência Garage Interactive Marketing.

SEMARC 2009– Seminário Febraban de Marketing e Relacionamento com Clientes, dias 20 e 21 de agosto, no Hotel Transamérica – São Paulo. Informações www.febraban.org.br/semarc2009/