Compuware aposta no mercado financeiro e apresenta solução de gestão multicanal da TI

Idealizada pela subsidiária brasileira, iniciativa demandou investimento de US$ 500 mil.

Atenta às estratégias de crescimento dos bancos para prover a melhor experiência possível aos seus clientes, independente do canal de serviço utilizado, a Compuware, empresa líder em soluções de gestão, aposta na oferta de uma arquitetura completa voltada à gestão dos serviços e operações de TI, a partir de uma perspectiva multicanal. O projeto, que foi uma iniciativa da subsidiária brasileira, demandou investimento de US$ 500 mil e envolvimento de oito profissionais dedicados, começa a despertar o interesse de outras subsidiárias ao redor do mundo.

"Apesar da elevada maturidade e de serem consideradas benchmarking mundial no que diz respeito à gestão da infraestrutura e das aplicações de negócio, as instituições financeiras no Brasil ainda têm dificuldade em monitorar e reportar o desempenho da TI de maneira relevante ao negócio", comenta Roberto de Carvalho, diretor de Estratégia de Mercado para a América Latina.

Diante desse cenário, a Compuware decidiu customizar a plataforma de gestão de serviços de TI e gerenciamento de portfólios para integrar a organização de TI de acordo com o modelo de operações das empresas. A oferta englobará as linhas de produtos Vantage e Changepoint. O objetivo é garantir desde a gestão das demandas e planejamento dos investimentos, até o gerenciamento dos portfólios de projetos e aplicações, dos níveis de serviços e do desempenho das aplicações. A intenção, segundo a companhia, é correlacionar todos esses pilares.

"O número proporcional de correntistas na América Latina ainda é muito baixo se comparado às taxas de países desenvolvidos. Por isso, o fenômeno de bancarização e a janela de oportunidade para novos produtos e serviços, exigirão cada vez mais uma estratégia de gestão da TI dinâmica e flexível para gerenciar as novas demandas de negócio e garantir os níveis de serviços da TI. Isso obrigará as organizações a repensarem seus modelos de gestão", complementa Carvalho.

O monitoramento da infraestrutura que suporta os produtos e serviços por meio dos diversos canais como Internet banking, call center, agências, ATMs e mobile banking é caracterizado por ambientes bastante heterogêneos, o que dificulta construir uma fotografia unificada dos serviços de TI. Uma das apostas da Compuware é prover o monitoramento do desempenho das aplicações e transações de negócio de ponta a ponta, englobando a experiência dos usuários finais e a visibilidade de todas as camadas que compõem esse ambiente. Essa abordagem ainda prevê o aproveitamento e a integração de outras ferramentas tradicionais de gestão da infraestrutura.

Segundo a companhia, a solução também será comercializada como serviço, o que permite estruturar operações específicas de monitoramento e resolução de incidentes das aplicações diante de períodos de pico de transações como datas comemorativas.

Perfil da Compuware - Fundada em 1973, a Compuware é uma das maiores empresas de software do mundo e reconhecida como líder em soluções que ajudam os CIOs a gerenciar o negócio e o valor da TI. A companhia oferece um conjunto integrado de soluções que inclui gestão de portfólio de TI, desenvolvimento de aplicações, garantia da qualidade e gestão de serviços de TI. Essas soluções possibilitam alinhar e gerenciar o portfólio de TI e a infra-estrutura como um todo; melhorar a eficiência, o controle de custos e a produtividade dos funcionários; acelerar o desenvolvimento e garantir a qualidade das aplicações, além de maximizar a disponibilidade e o desempenho dos sistemas de missão crítica. A empresa está presente em mais de 60 países e atende mais de 23 mil clientes, incluindo 95 entre as 100 maiores empresas listadas pela Fortune. O faturamento da empresa no último exercício fiscal atingiu US$ 1,23 bilhão.| www.compuware.com