Especialista da Vivo conta caso de sucesso em Gestão de Mudanças no evento do HDI

O gerente de Mudanças da operadora de telefonia móvel Vivo, Laercio Bertozzi Junior será uma das grandes atrações da 2ª Conferência e Expo Internacional do HDI Brasil, que será realizado nos dias 14 e 15 de maio no WTC Convention Center. Ele exporá um dos maiores casos de sucesso do Brasil em gerenciamento de mudanças de TI.

“É uma grande oportunidade para os gestores de TI assistirem a um exemplo de como uma empresa pode ter sucesso na difícil tarefa de gestão de mudanças. Alguns defendem que o Gerenciamento de Mudanças é o processo mais importante e mais difícil do ITIL”, ressalta o CEO do HDI Brasil, Luiz Couto.

Segundo o ITIL, Gerenciamento de Mudanças é o processo de controlar as mudanças na infra-estrutura de TI, ou qualquer aspecto dos serviços prestados por TI, de uma maneira controlada, e implantar as mudanças aprovadas causando o mínimo de interrupção na operação normal da organização.

O especialista em Gerenciamento de Mudanças Laercio Bertozzi Junior é analista de sistemas e administrador e está na área de TI a mais de 20 anos. Desde 2004 vem se especializando em Processos ITIL. Já atuou na área de suporte, informatizou grandes empresas e está na área de Telecom desde 1998. Em 2003 veio transferido da GlobalTelecom para São Paulo para criação da Vivo. Desde então vem trabalhando na integração das operadoras adquiridas pelo grupo e na consolidação dos processos de gestão de serviços.

“A criação de um cargo específico de gerente de mudanças em uma empresa do porte da Vivo, mostra a importância que os processos do ITIL vem adquirindo no mercado. Inclusive um de nossos palestrantes será George Spalding, um dos maiores nomes mundiais do assunto, tendo participado da criação da versão 3 do standard”, ressalta Couto.

A 2ª Conferência e Expo Internacional do HDI Brasil é um evento direcionado para profissionais da área de Help Desk/ Service Desk e atrai pessoas de todo o Brasil. O evento terá palestras de especialistas internacionais e das maiores figuras nacionais do ramo.

.Quem tiver interesse em se inscrever no evento, basta entrar no site www.hdibrasil.com.br/2009 e fazer a inscrição on-line.