Navita Contact ganha novo modelo de negócios, ajudando Ouvidorias e Call Centers a agilizarem seus atendimentos

Implantação leva 72 horas e não necessita de nenhuma infra-estrutura prévia.

A Navita, empresa de tecnologia especializada no desenvolvimento de produtos e soluções para Portais Corporativos e Mobilidade, criou um novo modelo de negócios para sua plataforma para gestão do relacionamento digital, passando a oferecer uma solução sob medida para Ouvidorias, pequenos e médios Call Centers (com até 50 operadores), Help Desks, Centrais de Atendimento e Portais com grande volume de contatos por e-mail. O Navita Contact, que centraliza os atendimentos por telefone, e-mails e via chat, agora pode ser alugado e instalado em até 72 horas em companhias de qualquer tamanho, reduzindo custos de implantação, hardware, software e pessoal.

"Percebemos que grande parte das empresas que se preocupam com o atendimento e satisfação dos clientes ainda não se adequaram para prestar atendimento com excelência através de meios digitais como e-mail e chat", comenta Roberto Dariva, diretor de negócios da Navita. "Nas empresas onde o contato com o cliente é parte fundamental da prestação de serviço, é necessário haver um canal bem estruturado. E é aí que entra nosso produto".

O Navita Contact otimiza esse contato através da manutenção de todo histórico de relacionamento, do estabelecimento de níveis de acordo de serviços, da reutilização de respostas freqüentes, além de um sistema completo de relatórios que permite aos executivos de relacionamento acompanharem o desempenho de suas equipes, os assuntos mais consultados pelos clientes, dias de pico de utilização, dentre outros.

O sistema traça o caminho da mensagem e mantém um histórico detalhado da interação, possibilitando aos atendentes terem uma visão completa dos contatos de seus clientes. Com o Navita Contact, a empresa pode fornecer respostas relevantes e personalizadas de e-mails rapidamente, com uma excelente relação custo-benefício da operação.

Com o Navita Contact é possível: - Gerenciar, Atender, consultar e armazenar chamados via telefone, e-mail e chat | - Padronizar as respostas dos atendimentos | - Controlar o nível de serviço | - Definir regras de roteamento para os chamados | - Manter histórico do relacionamento | - Implementar uma interação departamental | - Construir formulários customizados e - Analisar relatórios gerenciais.

Links relacionados: http://www.navita.com.br/ http://www.navita.com.br/navita/site/produtos/contact/ No site da Navita, é possível realizar uma demonstração do produto, no link: http://www.navita.com.br/navita/site/produtos/contact/demonstracao.cfm

Perfil da Navita - A Navita é uma empresa de tecnologia especializada no desenvolvimento de softwares para Portais Corporativos e Mobilidade Corporativa. Fundada no início de 2003, a empresa conquistou uma carteira expressiva de clientes, como Grupo CCR (Companhia de Concessões Rodoviárias), Grupo VR, Net, Intelig, Ministério das Relações Exteriores, Porto Seguro, entre outros. Atualmente, a Navita conta com 50 colaboradores alocados em São Paulo - sede da empresa - e em Florianópolis.

A empresa oferece os seguintes produtos: Navita Portal, voltado para o gerenciamento de portais corporativos e de conteúdo; Navita Contact, para gestão de atendimento por telefone, e-mail e chat, utilizado na automação de ouvidorias, help desks e call centers e Navita Mobile, para construção de aplicativos corporativos para PDAs e telefones celulares.