ACAV destaca a importância da satisfação do cliente em evento para gerentes de peças

Cerca de 130 gerentes participaram de encontro que ressaltou a influência do pós-venda nos negócios da marca.

Manter clientes satisfeitos é fundamental para o sucesso de uma empresa em um mercado competitivo. Durante o 8º Encontro Nacional dos Gerentes de Peças da Rede VWCO, realizado pela ACAV (Associação Brasileira dos Distribuidores Volkswagen Caminhões e Ônibus), foi ressaltada a importância do pós-venda para os resultados da Rede.

Destinado a todos os gerentes desta área, o evento destacou os diferenciais do departamento dentro da concessionária. “A equipe de peças é responsável pela satisfação do cliente. Se ele é bem atendido, vai voltar e adquirir mais produtos”, explica Sérgio Dante Zonta, presidente da ACAV.

O encontro, que contou com a participação de mais de 200 pessoas entre gerentes de peças da Rede e executivos da Fábrica, também abordou o cenário econômico no Brasil e no mundo. A consultora Tereza Maria Dias da Silva falou sobre a recuperação gradual do mercado e destacou a solidez da economia brasileira, comprovada pela valorização do real e da bolsa de valores. No mercado automotivo, a consultora enfatizou a redução do IPI e o crescimento do setor agrícola, que deve movimentar o mercado de caminhões este ano.

A Volkswagen Caminhões e Ônibus marcou presença no evento e ressaltou a importância de fazer parte do Grupo MAN, uma grande companhia focada no mercado de caminhões. A Fábrica falou ainda sobre ações e programas de incentivo para os concessionários, além de treinamentos para os gerentes de peças da Rede de Concessionários.

Os fornecedores Arvin Meritor, Castrol, Cummins, Eaton e MWM International foram convidados para participar do encontro com o objetivo de apresentar suas empresas e produtos, além de reforçar a parceria com a Rede no sistema DSH. Por meio desta prática, o concessionário envia um pedido de compra para a Fábrica, que o encaminha para o fornecedor. A entrega e o faturamento do pedido são realizados diretamente para o concessionário, otimizando o tempo de entrega.

A ACAV demonstrou a importância da área de peças para a rentabilidade do concessionário e reafirmou sua busca constante por melhores opções para a Rede. “Estamos trabalhando para dar todo o suporte que os concessionários precisam para alcançar bons resultados”, comenta Zonta.

Com muita descontração, o palestrante e mágico Clóvis Tavares encerrou o evento mostrando aos participantes a importância de entender as várias facetas do negócio. Por meio de mágicas, foi ressaltado como a união de virtudes e adversidades é fundamental para alcançar objetivos.

A ACAV (Associação Brasileira dos Distribuidores Volkswagen Caminhões e Ônibus) representa os 140 concessionários Volkswagen Caminhões e Ônibus do Brasil. Foi fundada em 1981 e seu atual presidente é Sérgio Dante Zonta. A sede própria da entidade está localizada na Av. Indianópolis, 2.422, São Paulo, SP.