Ombudsman jurídico

O Demarest e Almeida acaba de criar o primeiro cargo de ombudsman em escritórios de advocacia no país. O posto será ocupado por um dos sócios mais antigos da banca, Roberto Portella. Como o nível de satisfação dos clientes é bastante alto, o desafio de Portella será detectar pequenos problemas e solucionar rapidamente, antes mesmo das próprias reclamações. “O cliente é o nosso maior patrimônio e vamos atuar com proatividade”, resume. O cargo de ouvidor tem mandato de 2 anos e para exerce-lo, Roberto Portella deixou assento que ocupava no conselho do escritório.