Relacionamento Gerdau

Cursos gratuitos de capacitação de clientes reúnem mais de 35 mil profissionais no Brasil em 2006, estimulando o desenvolvimento da construção civil, da indústria e da agropecuária O Grupo Gerdau acredita que precisa entender tão bem os negócios de seus clientes quanto os de suas próprias empresas. Por isso, trabalha para identificar as necessidades dos clientes e desenvolver soluções inteligentes que o consolidem como um fornecedor diferenciado frente à siderurgia global. Também realiza pesquisas de satisfação, parcerias no aprimoramento de produtos e programas de relacionamento para aperfeiçoar e definir as prioridades de cada segmento de mercado.

Exemplos não faltam. No Brasil, o Grupo Gerdau estimula o desenvolvimento dos negócios de seus clientes a partir de cursos de capacitação gratuitos. Os treinamentos fornecem desde conhecimentos técnicos sobre como ampliar o uso dos produtos em aço, ferramentas para aumentar a produtividade de suas atividades, práticas para otimizar a gestão financeira até conceitos de marketing e de segurança no ambiente de trabalho. No ano de 2006 foram capacitadas mais de 35 mil pessoas, abrangendo os setores da construção civil, da indústria e da agropecuária.

No segmento de aços especiais e de aços longos, assim como na Gerdau Açominas, o Grupo Gerdau realiza pesquisas com clientes, que apontam índices diferenciados de satisfação e preferência, em quesitos como qualidade, assistência técnica, logística e atendimento comercial.

Para reforçar a proximidade com os clientes e aperfeiçoar o sistema de atendimento a esse público, o Grupo Gerdau estruturou em 2006 um novo modelo de atendimento na Operação de Negócios Aços Longos Brasil. Focado no cliente final, o sistema procura estreitar o relacionamento por meio do atendimento personalizado.

Além disso, são desenvolvidos diversos produtos que proporcionam importantes ganhos na cadeia produtiva (ver Desempenho dos negócios e investimentos).