CPFL diversifica atuação e inaugura call center com thin clients Wyse e solução de virtualização VMware

Maior grupo privado do setor elétrico brasileiro cria empresa de call center e apresenta novo modelo de central de relacionamento, com consumo 10 vezes menor de energia elétrica e ganhos em espaço e agilidade.

São Paulo – Com o objetivo de oferecer a outros segmentos de mercado todo o seu know-how e expertise em serviços de contact center e relacionamento com o cliente, a CPFL Energia, maior grupo privado do setor elétrico brasileiro, ingressou em um novo ramo de atuação com a criação da empresa de call center CPFL Atende Centro de Contatos e Atendimento.

O grupo adotou a plataforma thin computing da Wyse – já conhecida pela CPFL que a implementou em meados de 2008 nas 55 posições das salas de seu centro de treinamento localizado na cidade de Campinas (SP). A solução implementada atua em conjunto com a solução de virtualização de desktops WMware.

Utilizando-se desta experiência, reestruturou completamente sua central de atendimento ao cliente, localizada em Ourinhos (SP), aumentando de forma significativa o número de postos de atendimento, agora sob o comando da CPFL Atende.

O thin client escolhido para compor esse novo modelo de central de relacionamento foi o Wyse S10, combinando design compacto ao baixo consumo de energia elétrica e alta performance, o que permitiu economia de espaço e de 90% do consumo de energia elétrica em cada máquina, em comparação aos desktops tradicionais (consumo de 450 watts dos PCs convencionais em relação a 45 watts de potencia de um thin client).

Raphael Basseto, analista de TI da CPFL, aponta que a opção por thin clients ocorreu por vários fatores, entre os principais destacam-se a simplicidade e agilidade na implantação dos terminais, total controle do sistema de segurança, padronização / apresentação do ambiente e facilidade na administração da rede de forma remota.

O analista destaca ainda a importância da disponibilidade das aplicações para o usuário final. “Não podemos correr riscos de indisponibilidade em um call center, por isso fomos buscar no mercado o que melhor atendia as nossas necessidades. A busca cessou quando nos deparamos com a confiabilidade e qualidade das marcas globais Wyse e WMware. Com a tecnologia de virtualização WMware em nossos servidores, na sede em Campinas (SP), e thin clients Wyse nos postos de trabalho, a CPFL Atende conta com desktops seguros, isolados , sempre disponíveis e acessíveis de qualquer local”, acrescenta Basseto.

Com os aplicativos centralizados nos servidores de sua sede e a estrutura de máquinas virtuais, a instalação e manutenção das posições de atendimento são tarefas que se cumprem em poucos minutos e com total garantia de que não será necessário retrabalho, já que elas são feitas a partir de um template único e não envolvem operação manual.

Implantado pela Tele Design, integradora de Campinas especializada em redes corporativas, o projeto durou cerca de dois meses, da preparação do ambiente e infraestrutura até a inauguração da nova central.

A nova companhia, inicialmente com 125 estações de trabalho com os terminais Wyse, prestará serviços de atendimento às oito distribuidoras do grupo, que atendem os estados de São Paulo, Paraná, Minas Gerais e Rio Grande do Sul. Até o final do ano, a CPFL Atende tem planos de chegar a cerca de 430 postos de atendimento em operação.

“Podemos afirmar que estamos 100% satisfeitos com os resultados apresentados pelos thin clients Wyse no tempo de acesso, instalação e disponibilidade dos equipamentos e com o atendimento personalizado da Tele Design, parceira de longa data. Defendo a tecnologia de virtualização de desktops e servidores com entusiasmo, pela facilidade, otimização, estabilidade, rapidez proporcionadas pela solução, além da redução dos custos operacionais” informa o Gerente de Tecnologia da Informação Carlos A. Belarmino.

Wyse Technology - Fundada em 1981, a Wyse Technology Inc., é uma empresa fornecedora de solução de computação de rede centralizada, mais conhecida como arquitetura thin client. Sediada em San Jose, na Califórnia, Estados Unidos, a Wyse é líder de seu segmento de atuação, com 40% de market share, mantendo a liderança do setor de computação de rede centralizada há mais de 10 anos.

A Wyse firmou parcerias com os principais players do mercado de Tecnologia da Informação, sendo esta fabricante licenciada em código-fonte tanto para Citrix e VMware como para Microsoft. Além disso, a Wyse é a única fornecedora de thin clients integrante do OSDL (Open Source Development Lab – Laboratório de Desenvolvimento do Software Livre), os proprietários do código do Linux. Além da matriz nos Estados Unidos, a Wyse possui escritórios na Europa, Oceania, Índia, Ásia e América Latina. Mais informações, visite o site: www.wyse.com. Contato da Wyse no Brasil: (11) 3549-3154.

Perfil da Tele Design - A Tele Design, integradora de Campinas especializada em redes corporativas e de telecomunicações, oferece soluções completas de voz, dados, gerência e segurança de redes. | Site: www.teledesign.com.br.