Instituto promove treinamento para coordenadores e líderes de Service Desk no Rio de Janeiro

Único do ano na cidade maravilhosa, o curso aborda em dois dias as melhores práticas para gestão de pessoas em Help Desk / Service Desk.

O HDI Brasil representante no país do Help Desk Institute, maior associação de profissionais do mercado de Help Desk do mundo, promoverá nos dias 29 e 30 de junho, na cidade do Rio de Janeiro o treinamento SCTL “Support Center Team Lead”. Desenvolvido especialmente para os chefes de equipe, líderes, coordenadores e supervisores de Help Desk/Service Desk, além de Gerentes com funções de liderança, o curso aborda em dois dias as melhores práticas para gestão de pessoas e coordenação em Service Desk.

Sucesso absoluto em países como Estados Unidos e Japão, o Support Center Team Lead chegou ao Brasil em 2008, onde já treinou mais de 100 profissionais de liderança. No conteúdo programático estão presentes o desenvolvimento de habilidades de liderança, gerenciamento de pessoas, gerenciamento de conflitos e crises, coaching no centro de suporte, comunicação e o entendimento de conceitos ligados a inteligência emocional.

"O Team Lead preenche uma lacuna no mercado de Help Desk/Service Desk, faltava um treinamento focado especificamente na liderança/coordenação de profissionais de suporte, uma certificação entre o HDA BC (analista) e o HDM (gerência/gestão). No conteúdo programático, me chamaram atenção os tópicos relacionados ao Teamwork (Trabalhando em Equipe), Inteligência Emocional, Gerenciamento de Conflitos e Coaching. Todos eles aplicados e focados especialmente na liderança de profissionais de suporte ao cliente", afirma o Diretor de Operações do HDI no Brasil, Luiz Couto.

Segundo o aluno Paulo Cesar Serra do Prado, líder da equipe de suporte de TI da Unimed, o treinamento superou as expectativas. "O treinamento agregou muito à minha vida profissional. Tenho agora uma outra visão sobre alguns aspectos do meu dia-a-dia", afirma.

As inscrições podem ser feitas através do site do instituto: [www.hdibrasil.com.br.] O investimento para realização do treinamento é de R$ 1893,00 e inclui a prova de certificação de valor internacional. O curso acontece no Rio de Janeiro, nos dias 29 e 30 de junho no BQ Treinamentos Corporativos, localizado na rua São José, 40 - 12º Andar - Centro - Rio de Janeiro - RJ.