Cliente da Aspect conquista o prêmio 1to1 Champion

Fran Horner aproveita com sucesso as capacidades do Blended Interaction™(Contact Center Multicanal) para melhorar o atendimento aos pacientes.

São Paulo, – A Aspect, empresa fornecedora de soluções de comunicação unificada, anunciou que sua cliente, Fran Horner, do Sistema de Saúde da NorthShore University, conquistou o prêmio 1to1 Customer Champion da Revista 1to1. Como diretora sênior de atendimento a pacientes, Horner foi reconhecida por suas iniciativas bem-sucedidas de atendimento e por aproveitar as comprovadas capacidades das soluções de comunicação unificada para o contact center da Aspect, assegurando que a NorthShore ofereça atendimento de qualidade aos clientes e conquiste a fidelidade entre os pacientes.

“A experiência do paciente começa no momento em que ele liga para uma prestadora de assistência médica, de modo que o contact center desempenha um papel principal em tornar o processo o mais agradável possível”, disse Horner. “A Aspect tem sido uma peça fundamental em nossas iniciativas de atenção aos pacientes, tendo nos ajudado a conquistar uma vantagem estratégica no competitivo mercado de assistência médica. É gratificante ver nosso árduo trabalho no Sistema de Saúde da NorthShore University validado pela Revista 1to1 como reconhecimento aos nossos esforços e compromisso para oferecer excepcional comunicação com os pacientes”.

Para proporcionar a melhor experiência de atendimento ao paciente, Horner e o Sistema de Saúde da NorthShore University embarcaram em uma iniciativa multidepartamental focada em pessoas e suportada por tecnologia. A NorthShore, prestadora de assistência médica com sede nos subúrbios ao norte de Chicago, implantou capacidades de chamadas receptivas, ativas, portal de voz, registro e gestão da força de trabalho da solução de Comunicação Unificada da Aspect para o contact center, o Blended Interaction (Contact Center Multicanal). Além de implantar capacidades abrangentes de interação com clientes, Horner estabeleceu novas iniciativas de recrutamento e seleção para melhor equipar o contact center para tratar dos pedidos dos pacientes.

A nova tecnologia e iniciativas de treinamento ajudaram a NorthShore a melhorar o nível de satisfação no seu contact center, de 60% a 98%. Horner também ajudou a organização a baixar a rotatividade dos agentes em 58%, com chamadas atendidas em até 30 segundos subindo para 82%.

“A NorthShore é um grande exemplo de como a tecnologia certa, em conjunto com iniciativas focada no cliente, podem traduzir em grande vantagem competitiva”, disse Serge Hyppolite, diretor de interação de gestão de produtos da Aspect. “Estamos muito satisfeitos em ver uma líder empresarial como Fran alcançar sucesso em suas iniciativas de atendimento a clientes usando tecnologia da Aspect com estratégias inovadoras. À medida que mais empresas descobrem os benefícios de usar a capacidade unificada do contact center, elas se voltam para a Aspect e para as capacidades de nossas soluções de Comunicação Unificada, reduzindo a complexidade, simplificando a comunicação e gerando satisfação dos clientes”.

Customer Champions eleitos pela 1to1 são executivos empresariais focados em clientes escolhidos pela Revista com base na capacidade de transformar fidelidade em lucro. Para saber mais sobre Fran Horner e o Sistema de Saúde da NorthShore University, leia a revista (http://www.nxtbook.com/nxtbooks/1to1/2009summer/#/18) ou o estudo de caso (http://www.aspect.com/09/Library/casestudies/Aspect-NorthShore-Univ-HealthSys_CS.pdf)

Perfil da Blended Interaction (Contact Center Multicanal) - O Blended Interaction (Contact Center Multicanal) é uma solução de comunicação unificada para contact center que oferece capacidades de chamadas receptivas, ativas, auto-atendimento e otimização da força de trabalho. Ao eliminar a complexa integração e oferecer gestão, relatórios e administração em comum, o Blended Interaction (Contact Center Multicanal) proporciona maior visibilidade, controle e eficiência de pessoal ao contact center multicanal para elevar a satisfação dos clientes e melhorar os resultados comerciais.

Perfil da Aspect - A Aspect oferece software e serviços de consultoria capazes de transformar o potencial da comunicação unificada em resultados comerciais reais em toda a empresa e no contact center. Com 35 anos de percepção e experiência, a Aspect ajuda mais de dois terços das empresas com ranking na Fortune Global 100, bem como empresas de pequeno e médio portes, capacitando seus processos comerciais com comunicação.| www.aspect.com.