BearingPoint estrutura Escritório de Processos na Ypê

O projeto visa trazer melhorias para satisfazer os clientes da companhia e ganhar vantagens competitivas.

A Química Amparo, fabricante do tradicional sabão em barra Ypê, além de toda a linha de produtos de limpeza e higiene da marca, tinha como principal objetivo identificar a importância estratégica de seus processos de negócios, ganhar vantagens competitivas e proporcionar aos seus gestores maior facilidade de encontrar oportunidades de melhorias para satisfazer os clientes da companhia, por meio dos indicadores de resultados.

Com base nesse cenário, a BearingPoint e a Química Amparo identificaram a necessidade de criar dentro da empresa uma área responsável por coordenar e alinhar os processos à estratégia corporativa, bem como ser a guardiã da metodologia de BPM (Business Process Management ou Gestão por Processos de Negócios) dentro da organização. “Processos sempre existiram, até mesmo antes da Era Industrial. A novidade introduzida pelo BPM é que a partir do momento em que os processos são identificados, modelados e otimizados, tornam-se visíveis, possibilitando maior agilidade na identificação de melhorias e na tomada de decisões. Assim, a Gestão por Processos contribui para a eliminação de erros, redução de custos, melhoria da produtividade e atendimento às necessidades e expectativas dos clientes”, explica Simone Andrade da Silva, gerente da BearingPoint e consultora responsável pelo projeto da Química Amparo.

A estratégia da Química Amparo vai ao encontro das tendências de mercado mais modernas e inovadoras e demonstra que a empresa está se preparando para garantir o sucesso do negócio, independentemente do cenário futuro e das adversidades externas. Em março deste ano, a consultoria norte-americana Gartner divulgou um estudo demonstrando que a adoção do BPM proporciona às organizações uma redução de custos da ordem de 20%, já no primeiro ano da implantação. Segundo eles, a Gestão por Processos deve ser aplicada por um centro de competência capaz de gerenciar a metodologia, para que os resultados do projeto não sejam colocados em risco. Na Química Amparo, esse papel será desempenhado pelo Escritório de Processos de Negócios.

“Tudo o que desenvolvemos dentro da empresa deve fazer parte de um processo que foque a satisfação do cliente”, explica Paulo Lenzi, diretor administrativo da Química Amparo. Para ele, não adianta uma área ter excelência local se o processo em si não for excelente. O cliente está interessado no ótimo global e não em ótimos locais de um ou outro departamento. “Assim, qual o sentido de determinar indicadores departamentais, treinar colaboradores para tarefas específicas e omitir deles todo o resto?”, questiona Lenzi

A implantação do BPM na Ypê foi cuidadosamente pensada e desenvolvida em partes, para que o resultado de cada etapa fosse avaliado antes que a próxima se iniciasse. Essa preocupação se deve à mudança cultural que a iniciativa envolve, pois não é do dia para a noite que uma organização consegue substituir uma visão administrativa funcional, baseada em departamentos isolados, por outra que priorize a integração entre as áreas por meio dos processos em que atuam.

A parceria da Ypê com a BearingPoint existe há três anos. No final de 2007, a consultoria BearingPoint realizou um projeto piloto para a Ypê, com o objetivo de construir, de ponta a ponta, a título experimental, o processo de Cadeia de Suprimentos (Supply Chain) dentro de uma ferramenta de representação gráfica chamada ARIS, utilizando seus recursos de modelagem, relatórios, simulação e publicação. Já entre os meses de setembro e dezembro de 2008, a Ypê decidiu contratar novamente a consultoria, para que seus profissionais auxiliassem a equipe do Escritório na modelagem dos processos atuais e futuros da área de Recursos Humanos, bem como na sugestão de melhorias para essas atividades.

Após a adoção da Gestão por Processos pelo RH, deu-se início à estruturação completa do Escritório de Processos e o estabelecimento de padrões, normas, procedimentos e metodologia de gestão por processos, além dos modelos de governança, organizacional e operacional. O objetivo é que o Escritório de Processos seja responsável por modelar e otimizar todos os processos da empresa, alinhando-os à estratégia corporativa e promovendo sua melhoria contínua.

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