Pedidos por voz: o futuro chega aos armazéns

No enorme Centro de Distribuição do Carrefour, em Osasco (SP) – uma área com 92 mil metros quadrados - os 200 funcionários encarregados de separar os pedidos feitos pelos supermercados caminham pelos corredores falando com as máquinas. Eles perguntam, por meio de um headset (fone de ouvido e microfone), qual produto que devem coletar nas prateleiras. A voz é transformada em dados, por um decodificador acoplado à cintura do profissional, e estes são enviados por ondas de rádio a um computador, no qual está instalado um programa de WMS (gerenciador de estoques).

Imediatamente, o operador ouve uma voz eletrônica comunicando qual é a sua tarefa: “Vá até o corredor X e pegue N caixas na prateleira Y”. Ao executar o serviço, ele avisa o sistema, que lhe transmite uma nova ordem. Assim, suas mãos ficam livres para trabalhar mais rapidamente e com precisão. Antes dessa tecnologia, o operador tinha de andar com uma lista de papel e fazer baixas manuais a cada pedido atendido.

Este sistema é chamado voice picking e foi trazido ao Brasil pela empresa francesa ID Logistics. Por este motivo, ela acaba de ser eleita pelos profissionais do varejo como uma das melhores prestadoras de serviço para o setor - Prêmio Volvo de Logística.

Túlio Renato Bolzoni, diretor de Logística do Carrefour, explica porque adotou o sistema: “Neste Centro de Distribuição, são separadas 5 milhões de caixas por mês. Para se atingir este nível de produtividade, só mesmo com a adoção de uma tecnologia sofisticada. Foi esta a proposta que a ID Logistics nos fez e resolvemos adotá-la, tendo em vista resultados já obtidos em operações semelhantes em outros mercados em que o Carrefour e a ID operam”.

Segundo Nicolas Derouin, diretor-geral da ID Logistics no país, as condições do Centro de Distribuição do Carrefour eram favoráveis à implantação desta tecnologia. “Trata-se de uma operação complexa, intensa, com trabalho em três turnos e previsão de aumento de volume. Tudo isso faz com que se consiga um retorno do investimento em prazos interessantes. Neste caso, o ROI já era positivo em apenas 11 meses”, relata.

Para o Carrefour, a ID Logistics também gerencia os Centros de Distribuição do Rio de Janeiro e de Brasília, estes ainda sem a necessidade do voice picking. “Chegamos ao Brasil em 2002 e recebemos com muito orgulho este reconhecimento do mercado pelos resultados que já proporcionamos no país a dois grandes varejistas: Carrefour e Leroy Merlin”, afirma Nicolas Derouin, O grupo foi fundado há apenas seis anos em Cavaillon, no Sul da França.

Para a Leroy Merlin, a ID Logistics controla as operações em um CD de 36 mil metros quadrados. Daniel Antoniassi, diretor de Logística da rede, enumera os motivos que o levaram a escolher a ID Logistics: “Esta operadora mostrou uma aderência muito grande de filosofia com a Leroy Merlin, com foco em produtividade, melhorias e proximidade. Conhece o ambiente de varejo e vive nele, já que atende também ao Carrefour – e a logística no varejo é diferente da logística industrial. E ainda mostrou capacidade de agregar valor à nossa operação, tem know-how interessante e busca estar sempre alinhada com a inovação tecnológica para uma maior produtividade”.

Crescimento - Em 2006, a ID Logistics cresceu 67% no Brasil - de R$ 30 milhões de faturamento anual para R$ 50 milhões. A operação brasileira já é a segunda maior do grupo, que fatura 250 milhões de euros e está presente ainda na Coréia, China, Espanha, Taiwan, Tailândia e nas ilhas Maurício e da Reunião.

Na França, atende as maiores redes varejistas, como Casino, Carrefour, Castorama, Intermarché e Auchan, entre outros clientes. Em maio deste ano, iniciará operações na Turquia e, em junho, na Indonésia.

Ainda no ano passado, a ID Logistics passou a fazer a gestão de estoques no Brasil para a petroquímica Chevron Texaco. Agora, está fechando contrato com um grande fabricante americano de auto-peças. E também se prepara para expandir suas atividades para a Argentina. | www.id-logistics.com.br