Chega ao Brasil Knowledge Centered Support

Novo treinamento no catálogo de cursos do HDI, traz os princípios da gestão do conhecimento para Service Desk.

O HDI Brasil, representante no país do Help Desk Institute, maior associação de profissionais do mercado de Help Desk do mundo, promoverá nos dias 19, 20 e 21 de agosto o lançamento do treinamento Knowledge-Centered Support. Conhecido como KCS, o curso mostra de uma forma prática e aplicável como os conceitos da gestão do conhecimento podem revolucionar o modelo de operação de um Centro de Suporte, migrando os atendimentos reativos à um sistema orientado as metas com o conhecimento compartilhado e eficaz, aumentando desta forma a satisfação do cliente.

O KCS foi desenvolvido especialmente para supervisores, gerentes e diretores responsáveis por gerenciar os recursos do Centro de Suporte e melhorar o nível de serviço. No conteúdo programático do novo curso estão presentes o desenvolvimento de técnicas como: Criar, alterar e gerenciar a qualidade do conhecimento com foco na consistência dos serviços | Formas de motivar o suporte para utilizar o conhecimento e avaliar as contribuições tanto da equipe como dos profissionais individualmente | Articular o valor de práticas de gestão do conhecimento para a sua organização | Como adotar uma estratégia sustentável para o sucesso que minimiza os investimentos em conhecimento e maximiza o retorno | Como identificar e evitar as armadilhas comuns associadas com gestão dos conhecimentos | Como delegar os papéis para a Gestão do Conhecimento em sua operações de suporte.

Segundo Nino Albano, gerente de treinamentos e consultoria estratégica do HDI e responsável pela aplicação do treinamento no Brasil, o futuro do atendimento nas operações de Help Desk e Service Desk, está na correta administração do conhecimento. “O KCS trará subsídios através de um conjunto de medidas práticas para que os profissionais do centro de suporte possam administrar com sucesso o ‘sistema de conhecimento' necessário para atingir altos níveis de qualidade nos serviços prestados e integrar seus processos aos de negócio evidenciando o valor da área.”, afirma.

Sucesso absoluto em países como Estados Unidos e Japão, o KCS é considerado indispensável para elevar o nível de maturidade da central de serviços e a conseqüentemente a satisfação do usuário. “Foi o melhor treinamento que já assisti. A apresentação, os manuais e guias, o conteúdo e os exercícios foram abrangentes e úteis!", afirma Jackie Nichols, Gerente de Service Desk da Brady Corporation.

Informações: As inscrições podem ser feitas através do site do instituto: www.hdibrasil.com.br | O curso acontece em São Paulo nos dias 19, 20 e 21 de agosto, nas dependências da Fundação Getulio Vargas, localizada na Rua Itapeva, 474. Para mais informações, entre em contato com o HDI Brasil através do e-mail [email protected] ou ligue para (11) 3054-2005.

O HDI - Help Desk Institute, é a maior associação de profissionais do mercado de Help Desk e suporte ao cliente do mundo. Sua missão é orientar as profissões relacionadas a suporte ao cliente, definindo padrões, estabelecendo programas de certificação e fornecendo acesso aos recursos deste mercado.

O Instituto está presente em oito países e atua no Brasil desde outubro de 2004, onde já treinou profissionais das áreas de Telecom, Finanças, Governo, Provedores de Serviço, entre outras indústrias. | Site www.hdibrasil.com.br