Ter o foco do cliente é o diferencial da empresa

Editora Gente lança livro que instiga as empresas a pensar pelo ponto de vista do cliente. A paixão por clientes é o passe de entrada para o sucesso de qualquer empreendimento.Independente do cenário, a melhor forma da empresa prosperar é ter na prosperidade do seu cliente, sua principal mola propulsora.

Neste mês, a Editora Gente está lançando o livro “Foco do cliente – O cliente como leal investidor no futuro da sua empresa”, de José Carlos Teixeira Moreira, que defende que “foco do cliente não é fazer do marketing uma “formula mágica” capaz de travestir algo inadequado aos propósitos do cliente num item de valor, mas, pelo contrário, inspirar soluções extremamente adequadas, pela sua funcionalidade e engenhosidade na direção de uma contribuição efetiva à prosperidade do cliente”. Com essa linha de pensamento, o autor incentiva a competição saudável e vai contra ao pensamento mercantilista predador no qual prevalece a busca inescrupulosa pelo lucro.

Conhecido por ser um humanista no mundo dos negócios, Teixeira Moreira defende que clientes são “os co-autores do mercado”, sem eles não haverá razão de ser da empresa, dos negócios, dos produtos ou dos serviços que possam ser oferecidos ou criados. Segundo ele, “clientes são entidades que nos premiam com o estímulo e com o uso válido de nossas competências, nos defendendo diante de situações injustas, nos promovendo espontaneamente”.

Em sua obra, o autor define o foco do cliente como o passaporte para o universo particular dos clientes. Segundo ele, trata-se do esforço efetivo de colocar-se no lugar de seu parceiro de negócios, tornando-se um colaborador, um real participante dos processos dele, o que parece o óbvio, mas convida as empresas a conhecer e aperfeiçoar os reais valores dos seus clientes e os próprios.

O autor – José Carlos Teixeira Moreira é um dos mais renomados consultores especialistas em marketing no Brasil. Precursor do B2B – Marketing Industrial e fundador da JCTM Marketing Industrial, empresa responsável por emblemáticos projetos de importantes organizações brasileiras. É também presidente do Instituto de Marketing Industrial, respeitado centro de pesquisa e criação de conhecimento em marketing no Brasil e no exterior. Além disso, é fundador e presidente da Escola de Marketing Industrial – instituição voltada para a inovação em marketing. Autor de inúmeros artigos, edita a Revista de Marketing Industrial, uma publicação trimestral considerada fonte relevante para executivos de marketing. Criou e dirige o ateliê Tempo & Espaço – oficina de empreendedores – em São Paulo, voltado para crianças e adolescentes. Formado em Engenharia pela FEI-PUCSP e especializado em Marketing Industrial pelo CEMI-IMT – com participações especiais no INSEAD e na Kellog School of Management –, foi executivo da Motores Perkins S.A., NIBCO S.A. e Falk Sundstrand do Brasil. Atualmente, é professor da FGV-EASP-PEC e do Programa de Gestão Avançado da FDC-INSEAD.

Título: Foco do cliente – O cliente como leal investidor no futuro da sua empresa | Autor: José Carlos Teixeira Moreira \ Editora: Gente | ISBN: 978-85-7312-645-7 | Formato: 16 x 23 | 224 páginas | Preço: R$ 68,00 | Classificação: Administração e Marketing \ Número da edição e ano: 1ª edição / 2009.