System Marketing investe e amplia faturamento

A System Marketing investiu mais de R$ 450 mil com recursos próprios no processo de adequação de sua quarta estrutura de Contact Center aos padrões definidos pela NR 17. Essa é a primeira fase de um projeto de expansão segmentado em três etapas e que prevê investimento total de R$ 4 milhões na inclusão de quase 1.000 novas posições de atendimento (PAs) até 2010.

Em operação desde a primeira semana de julho, o Contact Center IV amplia a capacidade mensal de ligações receptivas para 1,3 milhão e de ligações ativas para 600 mil. Ainda no segundo semestre, será finalizada a segunda etapa do projeto de expansão com a inclusão de mais 200 PAs. Em 2010, serão integradas ao Contact Center da System Marketing outras 700 PAs.

Segundo seu presidente, Guilherme Rocha, o investimento nessa primeira etapa “realizado com recursos próprios”, deve apresentar como resultado “elevação do faturamento anual em torno de 30%, atingindo a casa dos R$ 12,8 milhões e favorecendo o retorno do investimento em pouco mais de dois anos”.

Com essa adequação, todas as 300 Posições de Atendimento (PAs) da empresa, além das 13 posições de supervisão, estão adequadas ao padrão da NR 17 da ABNT, norma que objetiva proporcionar o máximo de conforto, segurança, saúde e desempenho eficiente aos trabalhadores. Entre as recomendações, destaque para o mobiliário do posto de trabalho, que deve permitir variações posturais, com ajuste de fácil acionamento. Além disso, as dimensões das PAs são diferenciadas daquelas dos modelos anteriores.

A adequação da área que estava inativa passou a contar com 98 novas posições híbridas (para telemarketing ativo e receptivo) e mais 3 posições para os supervisores. O investimento envolveu desmontagem da estrutura antiga no que diz respeito à parte elétrica, rede, telefonia. Unificou em um único ambiente um novo piso, com carpete de 6 mm, pintura no padrão já existente nos outros três contact centers da empresa, além de troca e ampliação de luminárias, instalação de quatro portas de correr e substituição de todo o mobiliário.

O investimento também contemplou a aquisição de equipamentos desktop Dell OptiPlex (processador Pentium/Celerom), sistema operacional Windows XP/Vista Business, assim como implementação de cabeamento horizontal estruturado Categoria 5e FastEthernet, cabeamento vertical estruturado categoria 6a GigaEthernet, switches gerenciáveis e ambientes segregados por VLAN.

Perfil da System Marketing - A System Marketing impulsiona a Qualidade de Dados e da Informação, fundamentadas em referências e certificações mundialmente reconhecidas, fazendo uso, para isso, de captação, tratamento e enriquecimento de registros, contact center, data mining, geomarketing e business intelligence.

A Logystem, por sua vez, responde pela organização e entrega do produto certo, na hora certa e no lugar certo, criando um fluxo da logística eficiente do ponto de origem até o ponto de entrega, tendo como base consultoria logística, armazenamento, impressão, manuseio e distribuição.

Juntas, a System Marketing e a Logystem resultam em uma fábrica completa que executa por meio do gerenciamento estratégico e da prática, todas as ações de marketing de relacionamento planejadas pelos clientes. As linhas de produção da fábrica, ou seja, os processos automatizados visam manter a Qualidade da informação, otimizam ações como Promoção & Vendas, operacionalizam processos contínuos (BPO), e atuam na Cobrança, se necessário.

De imediato, são reduzidos os custos e os problemas de coordenar vários fornecedores para uma mesma ação. Em troca, obtém-se resultados com qualidade, precisão e agilidade, além da garantia da segurança dos bancos de dados e dos materiais físicos que exigem confidencialidade.

Mais do que um espaço, a fábrica de marketing de relacionamento é um conceito resultante da associação das duas empresas, cada uma especializada em sua área, porém estruturadas no mesmo local físico.