Tecnologia crucial para um setor estratégico

O setor do varejo é estratégico para todas as cadeias de suprimentos, sendo decisivo para o sucesso compartilhado de todos os parceiros comerciais que as compõem. Dentre todos os elos, com certeza as lojas são os mais sensíveis no tocante às relações com os consumidores. Afinal, é no seu ambiente que as pessoas têm contato direto com os produtos e serviços agregados à comercialização. Assim, a satisfação de um comprador quanto aos itens que adquire depende muito de sua performance. A falta de mercadorias pode comprometer não apenas o estabelecimento comercial como as operações relativas ao fluxo do abastecimento, desde a indústria, passando pelos atacadistas e distribuidores.

Assim, é fundamental garantir a qualidade do atendimento e dos serviços prestados ao consumidor nos estabelecimentos varejistas. Para isto, contudo, não basta capacitar e ministrar treinamento adequado aos recursos humanos. A capacidade de atender bem, prestar serviços e encantar o consumidor também é condicionada à adequada utilização de tecnologias no campo da automação. Estes indispensáveis recursos possibilitam a racionalização dos processos e a eliminação de tarefas repetitivas, bem como minimizam erros, ao substituir controles manuais. Ou seja, melhoram o atendimento aos clientes, graças à alta qualidade e rapidez nas operações.

Manter uma operação rentável requer do comerciante a tomada ágil de decisões, abrangendo grande número de produtos e altas somas. É essencial que, nessas condições, o empresário tenha informações precisas e instantâneas. Sem contar com esses subsídios, é muito difícil manter o foco no negócio e ter o tempo adequado para assuntos estratégicos. Por exemplo, com o registro automatizado das vendas, a loja tem a possibilidade de identificar os produtos de maior giro, a sazonalidade da demanda e, por conseqüência, a preferência da clientela.

O gerenciamento estratégico viabilizado por essas informações é imprescindível para entender os hábitos de consumo, perceber rapidamente suas mudanças, ter sempre o mix mais adequado de mercadorias e, portanto, manter resultados positivos no volume de vendas. Assim, estes dados, além do próprio varejo, são importantes também para os demais parceiros da cadeia de suprimentos. A automação, que agiliza a venda, reduz o tempo gasto nas compras e nas filas dos caixas, contribui, dessa maneira, para que o lojista obtenha lucros adicionais e fidelize seus clientes em conseqüência direta da melhoria da qualidade dos serviços prestados e do bom atendimento.

Isto tudo só é possível porque existe uma ferramenta com alto grau de eficiência. Seus elementos básicos são o código de barras padrão GS1 (que identifica as mercadorias e garante a segurança no recebimento, controle de estoque e registro do cliente), leitores ópticos e equipamentos de automação para o ponto-de-venda. Com a identificação, o varejista também não precisa abrir as caixas de mercadorias recebidas, agilizando ainda mais o processo, pois, com a simples leitura do código, o sistema é capaz de entender com precisão que está contido nas embalagens. Os benefícios não param por aí, e o grande número de casos de sucesso é a prova de que investir em automação significa vantagem competitiva, eficiência e alta performance. Afinal, para manter o consumidor satisfeito, não só o varejista, mas também a indústria, os atacadistas e distribuidores precisam gerenciar os produtos eficientemente na cadeia de suprimentos.

A GS1 Brasil — entidade multissetorial, sem fins lucrativos — assessora os empresários nesse processo, oferecendo palestras com orientações importantes sobre automação, ministradas em sua sede ou em parceria com instituições de várias regiões brasileiras. Outra alternativa é o Guia Como Automatizar sua Loja, que pode ser acessado no Centro de Serviços www.gs1brasil.org.br. . Sergio Ribinik é o CEO da GS1 Brasil (Associação Brasileira de Automação