Bancos discutem o atendimento ao cliente

A Febraban convida para acompanhar o maior evento sobre relacionamento, ouvidorias e atendimento a clientes.

O Semarc 2009 (ver release abaixo) terá a participação de especialistas ingleses e norte-americanos, além dos expoentes brasileiros no tema que é ponto sensível na sociedade brasileira. O evento será nos dias 20 e 21 de agosto, em São Paulo.

Presenças do diretor executivo da Fundação Procon, Roberto Augusto Castellanos Pfeiffer; David Thomas, principal Ombudsman da FOS, Financial Ombudsman Service, organismo inglês similar ao Procon e especializado em finanças; Robert Skinner, CEO do BCSB, Banking Code Standards Board, entidade responsável pelo monitoramento e aplicação dos códigos de autorregulação bancária, criada em 1999 e que reúne todos os bancos comerciais da Inglaterra.

Presença também de José Carlos Halpern Doherty, superintendente de Autorregulação da ANBID; Alexandre Tombini, diretor de Normas e Organização do Sistema Financeiro do Banco Central do Brasil; Francisco Calazans de Araújo, superintendente de Ouvidoria do Itaú Unibanco e diretor da Febraban.

Lior Arussy, especialista internacional em Relacionamento com clientes e CEO do Strativity Group (USA). Jaime Troiano (da Troiano Consultoria de Marca) também estarão no evento. Para se inscrever, basta responder a esse email. Veja texto abaixo.

Bancos debatem relacionamento com clientes, ouvidorias e autorregulação - Nos dias 20 e 21 desse mês, a Federação Brasileira de Bancos (Febraban) promove a maior edição do Seminário de Marketing, Relacionamento com Clientes e Sustentabilidade do setor financeiro no País.

O evento contará com um painel de debates sobre “A governança e a participação dos clientes: o papel estratégico das ouvidorias” com a presença do diretor executivo da Fundação Procon, Roberto Augusto Castellanos Pfeiffer. Para debater o assunto, a Febraban escalou Jaime Troiano (da Troiano Consultoria de Marca) e Paul Gruppo, diretor geral da Roland Berger Strategy Consultants no Brasil.

Pfeiffer é o principal responsável pelas operações dos Procons no País. Já Paul Gruppo nasceu nos EUA, é formado em Administração e Economia pela University of New Hampshire (EUA), e dirige as atividades brasileiras daquele que é considerado o maior grupo de consultoria estratégica da Europa.

Nove keynote speakers internacionais- O Semarc 2009 reúne nove keynote speakers internacionais e mais 17 palestrantes e personalidades brasileiras em 11 painéis de conferências e debates.

O evento vai promover um intercâmbio internacional sobre iniciativas na área de autorregulação. Terá um painel específico sobre o tema (Autorregulação bancária: o modelo britânico), com a participação de dois representantes, um do governo (David Thomas, diretor corporativo e principal Ombudsman da FOS, Financial Ombudsman Service, organismo oficial de solução de disputas entre consumidores e instituições financeiras); e outro do setor privado, Robert Skinner, Chief Executive & Director do BCSB, Banking Code Standards Board, entidade responsável pelo monitoramento e aplicação dos códigos de autorregulação bancária, criada em 1999 e que reúne todos os bancos comerciais da Inglaterra.

Outro keynote será Lior Arussy, que investigará a experiência dos clientes e a criação de diferenciais. Arussy é CEO da Strativity Group, e defende a busca de soluções que evitem a ‘commoditização’ de produtos e serviços, cada vez mais parecidos.

O seminário terá os seguintes patrocinadores: Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (EBCT), Bull, TV Globo e Globosat. O evento conta ainda com a parceria internacional da Associación de Marketing Bancário Argentino (Amba).

.[ Semarc 2009 – Seminário de Marketing e Relacionamento com Clientes, dias 20 e 21 de agosto de 2009, no Hotel Transamérica – São Paulo Informações www.febraban.org.br/semarc20 ].