P2HE faz service desk de infraestrutura da The Jeffrey Group

A P2HE, empresa que fornece soluções corporativas de TI, acaba de fechar contrato com a The Jeffrey Group, a maior agência independente de comunicação integrada com foco na América Latina, para fornecimento de serviços em service desk e monitoramento na unidade brasileira, situada em São Paulo, uma das cinco que atuam no mundo.

O escritório da The Jeffrey Group brasileira existe há 11 anos. Segundo a diretora executiva, Cristina Iglecio, como o mercado brasileiro de comunicação vem se desenvolvendo muito e, mais recentemente, se firmando como um ponto de coordenação de outros países da América Latina, foi necessária uma mudança na infra-estrutura de TI da empresa para suportar o crescimento e a transmissão de dados entre os países.

A The Jeffrey Group também atua em Miami, Nova York, Cidade do México e Buenos Aires, mas mantém parceiros de unidades locais em mais de 23 países. O volume de informações entre as unidades, a funcionalidade na comunicação e a segurança foram fatores decisivos para a readequação e a reformulação da infra-estrutura de TI.

O Service Desk da The Jeffrey Group seguirá uma tendência mundial, totalmente aderente às melhores práticas descritas pelo ITIL (Information Technology Infrastructure Library) e num modelo de gestão voltado a processos. Esta metodologia possibilita o alinhamento estratégico entre TI e o negócio. O trabalho da P2HE deve gerar melhoria no atendimento ao usuário (cliente interno) e inclui a uniformização do parque tecnológico e monitoramento de servidores. “Conhecendo as ocorrências internas, positivas ou negativas, os executivos têm condições de trabalhar com dados concretos e atualizados, utilizando as ferramentas de TI de acordo com as necessidades do negócio”, diz Edmilson Rosa, diretor da P2HE. “Uma vez que a TI esteja alinhada com o negócio, estamos ajudando a empresa a atingir seus objetivos”, explica.

Perfil - A P2HE (www.p2he.com.br) fornece Automação de centrais de atendimento (URA, Servidores de fax, CTI e VoIP), Outsourcing de TI, Governança de TI (do planejamento estratégico à medição de desempenho dos serviços de TI para o objetivo do negócio), Quality Assurance (garantia de qualidade nos processos e sistemas) e Gestão de Processos (levantamento e mapeamento).