P2HE faz Service Desk de infraestrutura da The Jeffrey Group

A P2HE, empresa que fornece soluções corporativas de TI, acaba de fechar contrato com a The Jeffrey Group, a maior agência independente de comunicação integrada com foco na América Latina, para fornecimento de serviços em service desk e monitoramento na unidade brasileira, situada em São Paulo, uma das cinco que atuam no mundo.

O escritório da The Jeffrey Group brasileira existe há 11 anos. Segundo a diretora executiva, Cristina Iglecio, como o mercado brasileiro de comunicação vem se desenvolvendo muito e, mais recentemente, se firmando como um ponto de coordenação de outros países da América Latina, foi necessária uma mudança na infraestrutura de TI da empresa para suportar o crescimento e a transmissão de dados entre os países.

A The Jeffrey Group também atua em Miami, Nova York, Cidade do México e Buenos Aires, mas mantém parceiros de unidades locais em mais de 23 países. O volume de informações entre as unidades, a funcionalidade na comunicação e a segurança foram fatores decisivos para a readequação e a reformulação da infraestrutura de TI.

O Service Desk da The Jeffrey Group seguirá uma tendência mundial, totalmente aderente às melhores práticas descritas pelo ITIL (Information Technology Infrastructure Library) e num modelo de gestão voltado a processos. Esta metodologia possibilita o alinhamento estratégico entre TI e o negócio. O trabalho da P2HE deve gerar melhoria no atendimento ao usuário (cliente interno) e inclui a uniformização do parque tecnológico e monitoramento de servidores. “Conhecendo as ocorrências internas, positivas ou negativas, os executivos têm condições de trabalhar com dados concretos e atualizados, utilizando as ferramentas de TI de acordo com as necessidades do negócio”, diz Edmilson Rosa, diretor da P2HE. “Uma vez que a TI esteja alinhada com o negócio, estamos ajudando a empresa a atingir seus objetivos”, explica.

Perfil: A P2HE [www.p2he.com.br] fornece Automação de centrais de atendimento (URA, Servidores de fax, CTI e VoIP), Outsourcing de TI, Governança de TI (do planejamento estratégico à medição de desempenho dos serviços de TI para o objetivo do negócio), Quality Assurance (garantia de qualidade nos processos e sistemas) e Gestão de Processos (levantamento e mapeamento).