A gestão como matriz do sucesso

Com o passar dos anos o mundo evolui e se moderniza trazendo tecnologias mais modernas para facilitar a vida das pessoas. Diante de tanto avanço, a gestão de negócios a cada dia fica mais competitiva, exigindo dos empresários a visão estratégica diferenciada, para fazer com que sua empresa se destaque entre as demais. Se atualmente a empresa tem bom nível de qualidade, e consegue se destacar no setor, é simplesmente porque a escolha feita foi com base na metodologia de investir não só no desenvolvimento da companhia, mas também nos colaboradores.

É comum falar em desenvolvimento da empresa, pensando sempre na melhoria da qualidade dos produtos e serviços, pois um dos focos na gestão é oferecer qualidade para os clientes em tudo que se faz. Nós temos o exemplo em casa, nos dedicando em melhorar nesse sentido, utilizando diferentes maneiras para isso. Assim foi quando após muito esforço e investimento, conquistamos o credenciamento de nosso ERP no Programa Gaúcho de Qualidade e Produtividade (PGQP), adquirindo maior reconhecimento na busca pela excelência em recursos tecnológicos. O Comitê Técnico do Programa analisou criteriosamente nossa ferramenta de gestão e aprovou o uso de seu selo de garantia. Confirmou assim que o ERP acompanha as exigências do mercado, planejando e simulando novos cenários, permitindo respostas cada vez mais rápidas e confiáveis. Daí o reconhecimento.

Outra excelente demonstração de que o trabalho alcançou a qualidade desejada é o fato de chegar ao ISO 9001, em 1999, e manter os padrões de certificação em dia desde então. Afinal este é o mais importante e mais respeitado certificado que comprova a posse de um sistema de gestão de qualidade. E tal afirmação não é conquistada por qualquer empresa, apenas por aquelas que realmente trabalham uma gestão qualificada.

E como nada na vida acontece por acaso, porque tudo é resultado do que foi planejado e realizado, há muito investimos em capital intelectual, afinal toda nova informação que possa ser repassada aos funcionários, que eles possam agregar com seus próprios conhecimentos, será sempre muito útil, tanto para eles como para a empresa. Conhecimento nunca é demais, e foi isso que inspirou a criação da Universidade Corporativa, que veio para alinhar as ações de educação corporativa, e direciona-las para contribuir na qualificação profissional e pessoal de profissionais, estendendo este processo de ensino-aprendizagem e disseminando o conhecimento empresarial, aos clientes, fornecedores e sociedade em geral.

A educação corporativa é um bom meio de transformar o conhecimento em agente estimulador de mudança. Isso é feito desenvolvendo continuamente as competências pessoais e profissionais de colaboradores, contribuindo assim para fortalecer sua profissionalização e também a qualidade da marca. Uma pequena amostra é que somente neste ano, até agora, 1525 alunos foram treinados na UCC, alcançando o total de 6025 horas de aulas, dos quais 791 treinados em Gestão, 524 em Serviços e 210 em EaD.

Na Cigam, se confia na teoria da inteligência múltipla, definidora de que todos os indivíduos são capazes de atuar em pelo menos sete diferentes áreas intelectuais e, até certo ponto, independentes. Não se considera possível que o ser humano possa compreender e aplicar seu conhecimento somente em uma área, não conseguindo desenvolver habilidades em outros setores. Diferente disso o entendimento é que todas as pessoas são capazes de aprender sempre mais, tendo ou não noção da área, apesar de que obviamente será mais fácil dominar o que já se tem idéia inicial.

Por assim pensar, além de oferecer Cursos Presenciais Internos e o Programa de Certificação Profissional, que aperfeiçoa os conhecimentos de colaboradores em suas áreas de atuação, a empresa conta também com o Programa de Formação Continuada, que dispõe de cursos, seminários e palestras sobre diferentes áreas, para todos os funcionários, indiferente de seus setores.

Todo esse trabalho de qualificação profissional traz muitos benefícios para os funcionários, que evoluem a cada dia em suas carreiras. Esse investimento também resulta em conseqüências muito boas para a empresa, que devido a essa atenção dada a seus colaboradores, unida à gestão de qualidade, vem sendo reconhecida como uma das melhores empresas para se trabalhar. O momento é muito propicio para provar isso, já que o Great Place To Work Institute distinguiu a Cigam nos últimos dois anos com a premiação de Melhor Empresa para Trabalhar na área de TI e Telecom. E neste ano a consagração veio com a titulação de uma das 100 Melhores Empresas para Trabalhar do Brasil.

Este reconhecimento à dedicação de cada um torna o ambiente em que se trabalha um lugar ainda melhor de se conviver, afinal é muito bom ser reconhecido, pois ganhamos segurança de continuar no caminho, sabendo que a estratégia está correta e com a certeza que os frutos continuarão a vir como resultado da dedicação ao sucesso. Hoje temos um dos melhores índices de satisfação de clientes de ERP do mercado, assim como a maior taxa de retenção. E esses indicadores estão alinhados com um bom ambiente para se trabalhar, onde existe harmonia de clientes com colaboradores, de processos com flexibilidade, de crescimento organizacional com profissional, e de resultados com crescimento. Nenhum time ganha sempre, mas uma equipe motivada não tem limites, tudo é possível quando o grupo é coeso e joga junto com vontade de vencer.

. Por: Robinson Oscar Klein, diretor de mercado da Cigam Software de Gestão