ACAV destaca a importância do conhecimento para o sucesso em vendas

Cerca de 900 profissionais de vendas da Rede VWCO participaram do evento, realizado em quatro etapas .

Conhecer o mercado, o cliente e saber identificar suas necessidades são recursos fundamentais para obter sucesso nas vendas. Ciente da importância do conhecimento para manter a liderança em seu mercado de atuação, a ACAV (Associação Brasileira dos Distribuidores Volkswagen Caminhões e Ônibus) promoveu o 7º Encontro Nacional dos Profissionais de Vendas da Rede VWCO.

Com o tema “O novo caminho do sucesso passa por novos hábitos, novos conhecimentos e superação”, o evento também destacou ações que contribuem para o melhor atendimento aos clientes. “Para nós, o cliente é o mais importante. Manter exclusividade no atendimento, entender o consumidor e oferecer vantagens únicas são fatores essenciais para garantir a sua satisfação”, afirma Sérgio Dante Zonta, presidente da ACAV.

Dividido em quatro etapas, mais de 900 profissionais de vendas de todo o Brasil estiveram presentes no evento, que ressaltou ainda a previsão de início da recuperação do setor de caminhões em 2009. Segundo a consultora Tereza Maria Dias da Silva, o segmento deve fechar este ano com 110 mil unidades comercializadas. Já no próximo ano, as vendas serão impulsionadas, principalmente, pelas áreas que necessitam de transporte de carga, como o setor agrícola e de construção civil.

Durante o encontro, a Volkswagen Caminhões e Ônibus apresentou as ações diferenciadas que desenvolve para sustentar a liderança no setor de caminhões acima de 5 toneladas, pelo sexto ano consecutivo. A empresa também destacou o sucesso de vendas conquistado de janeiro a julho de 2009, já que se tornou líder em todas as categorias. Atualmente, a participação da marca no mercado de caminhões corresponde a 32,1%. A VWCO alcançou, neste mesmo período, o segundo melhor resultado da história.

O Banco Volkswagen também marcou presença no evento, ressaltando o crescimento em carteira, que atingiu, até o momento, R$ 4,6 bilhões. Atualmente, aproximadamente 60% das vendas da Rede são financiadas pela instituição financeira. Além disso, foi destacado o pioneirismo do Banco ao oferecer o Finame PSI (Programa de Sustentação do Investimento) e as novas taxas do Procaminhoneiro.

O consultor de marketing, recursos humanos e estratégia, César Souza, apresentou a palestra “A magia do atendimento campeão. Sete atitudes que fazem a diferença”. Segundo César, pesquisas mostram que 68% das pessoas não finalizam uma compra em razão de atendimento inadequado. Por esse motivo, com exemplos atuais, o consultor mostrou as principais ações necessárias para aumentar as vendas. Entre elas, destacou que manter o foco, ser rápido, fazer mais que o combinado e criar valor por meio da inovação e criatividade são atitudes fundamentais.

Já a ACAV ressaltou as ferramentas operacionais de suporte em vendas, treinamentos e eventos motivacionais e profissionalizantes para toda a Rede VWCO. Além disso, a associação destacou a importância de inovar e surpreender o cliente com soluções sob medida para cada necessidade. “A ACAV procura ser o alicerce do concessionário na busca de resultados. Nos dias de hoje, o profissional de vendas precisa estar preparado e atualizado para atender o cliente”, destaca Marco Túlio Alexandre, assessor de comercialização da ACAV.

A palestra de encerramento, realizada por Clóvis Tavares, mostrou aos profissionais as exigências do mercado e as estratégias para conquistar o cliente, priorizando o produto, o financiamento e o pós-venda.

“Não há como simplificar o ato de vender nos dias de hoje. Precisamos estar preparados e renovar nosso conhecimento constantemente. O cliente não compra apenas um caminhão, mas sim uma solução para o transporte. Por este motivo, a Rede VWCO se mantém atenta às necessidades do mercado e busca corresponder às expectativas de seus clientes”, finaliza Júlio Brondani, relator de eventos, marketing e treinamento da ACAV.

A ACAV (Associação Brasileira dos Distribuidores Volkswagen Caminhões e Ônibus) representa os 145 concessionários Volkswagen Caminhões e Ônibus do Brasil. Foi fundada em 1981 e seu atual presidente é Sérgio Dante Zonta. A sede própria da entidade está localizada na Av. Indianópolis, 2.422, São Paulo, SP.