Aspect realiza Conferência Anual de Clientes ACE 2009

Evento será em Orlando, Flórida, e contará com 80 sessões técnicas e 15 apresentações em espanhol.

São Paulo — A Aspect, empresa provedora de soluções de comunicação unificada, irá realizar o Aspect Customer Experience (ACE) 2009, de 20 a 22 de setembro, no JW Marriott Grande Lakes, em Orlando, Flórida. O objetivo do evento é educar as empresas sobre comunicação unificada e tópicos de contact centers, discutindo oportunidades para as organizações aperfeiçoarem seus processos comerciais de atendimento a clientes, cobranças e vendas. Além disso, a Aspect terá um canal específico em espanhol, criado especialmente para os clientes da América Latina.

“A ACE 2009 será o ambiente ideal para uma discussão sobre a comunicação unificada e as interações cliente-empresa, e como podemos ajudar organizações a ter uma visão abrangente das operações do contact center”, disse Alejandro Bourg, vice-presidente da Aspect para a América Latina e Caribe. “Os participantes sairão com estratégias e melhores práticas sobre como usar soluções de comunicação unificada para gerar mudanças positivas ao maximizar a produtividade dos agentes, melhorar os processos comerciais e proporcionar melhor experiência aos clientes”. [ www.aspect.com ou siga a Aspect no Twitter em www.twitter.com/AspectBrasil]

Seamless Customer Service™ - Eficiência em Atendimento ao Cliente - O Seamless Customer Service (Eficiência em Atendimento ao Cliente) é uma solução de comunicação unificada para contact center, que oferece as ferramentas necessárias para uma resposta abrangente de chamadas, incluindo autoatendimento coordenado/atendimento ao vivo e assistência integrada, ajudando a melhorar o índice de resolução na primeira chamada e aperfeiçoar a experiência geral dos clientes.

Perfil do Blended Interaction™ - Call Center Multicanal - O Blended Interaction (Contact Center Multicanal) é uma solução de comunicação unificada para o contact center, que oferece capacidades de chamadas receptivas e ativas, autoatendimento e otimização da força de trabalho. Ao eliminar a complexa integração e oferecer gestão, reportação e administração em comum, o Blended Interaction gera maior visibilidade, eficiência em controle e pessoal em seu contact center multicanal, ajudando a aumentar a satisfação dos clientes e melhorar os resultados comerciais.

Perfil: O Streamlined Collections (Outbound Produtivo) é uma solução de comunicação unificada para o contact center, que automatiza as cobranças nos primeiros estágios e permite engajar o agente especializado para criar uma estratégia mais eficaz para contas em atraso, ajudando a obter recursos mais rapidamente, reduzir custos de atendimento e cancelamento de dívidas, melhorando os resultados de cobranças.

Productive Workforce™ - Eficiência em Gestão de Equipe - O Productive Workforce (Eficiência em Gestão de Equipe) é uma solução de comunicação unificada para contact center, que oferece as ferramentas e processos para ajudar a otimizar sua utilização de recursos e adotar uma cultura de melhoria contínua. Ao motivar agentes em todo o ciclo de vida da força de trabalho, é possível atender mais clientes com menos agentes, reduzir os custos de interação com clientes, além de melhorar os resultados de atendimento a clientes, vendas e cobranças.

Perfil: A Aspect oferece software e serviços de consultoria capazes de transformar o potencial da comunicação unificada em resultados comerciais reais em toda a empresa e no contact center. Com 35 anos de percepção e experiência, a Aspect ajuda mais de dois terços das empresas com ranking na FORTUNE Global 100, bem como empresas de pequeno e médio portes, a capacitar seus processos comerciais com comunicação.|www.aspect.com.