Plusoft participa da 7ª edição do Conarec

Em palestra organizada pela Universidade do Cliente, a empresa fala sobre a nova geração de consumidores. A Plusoft também aproveita o evento para lançar o iCustomer, ferramenta que permite o monitoramento de clientes nas mídias sociais

São Paulo - A Plusoft, empresa nacional líder no desenvolvimento e implementação de soluções tecnológicas para relacionamento com clientes, participa do Conarec - Congresso Nacional das Relações Empresa-Cliente, que acontece nos dias 16 e 17 de setembro, no Hotel Transamérica, em São Paulo. O objetivo da empresa é apresentar ao mercado seu novo posicionamento, que está totalmente alinhado às necessidades da realidade 2.0.

Como parte desta estratégia, Anna Zappa, diretora de Marketing da Plusoft participa do evento na grade de palestras da Unicli - Universidade do Cliente. A executiva será mediadora da mesa redonda "O cliente 2.0: como conquistá-lo e mantê-lo em toda régua do relacionamento". Entre os assuntos a serem discutidos está a transição das empresas para a realidade 2.0 e quais atitudes serão necessárias em um cenário onde as informações são compartilhadas em tempo real.

Aberta a todos os congressistas e visitantes do Conarec, as palestras da UNICLI têm como objetivo democratizar o acesso às informações sobre as principais tendências e inovações do mercado.

Durante o evento, a Plusoft também fará o lançamento do iCostumer, uma oferta de serviços global, que inclui consultoria (com diagnóstico, recomendações e plano de ação), revisão e redesenho de processos relacionados ao relacionamento/atendimento, sob a ótica da realidade 2.0, e uma gama de funcionalidades tecnológicas que permitem mapeamento de manifestações em blogs, sites e redes sociais, enriquecimento do perfil do cliente a partir da detecção de sua participação nesses canais, com possibilidade de atualização periódica através de feeds, e segmentações baseadas no comportamento do cliente no ambiente 2.0.

Quotes: Anna Zappa, diretora de Marketing da Plusoft: “As palestras da UNICLI por serem abertas e gratuitas devem atrair também outros públicos. Queremos despertar neles a necessidade e importância de assumirem também para suas áreas a responsabilidade sobre as interações com o cliente colaborando para ampliar a assertividade nas abordagens”.

“As redes sociais, blogs, e outras ferramentas 2.0, conferem hoje ao consumidor um enorme poder de compartilhamento de experiências e de influência sobre a imagem de marcas. Nosso objetivo é promover uma mudança de postura e atitude por parte das empresas, debatendo com elas acerca da importância do cliente para a construção e perpetuação de marcas no ambiente de extrema interação promovido pela nova realidade 2.0.”

Perfil: A Plusoft é uma empresa brasileira que atua há mais de 20 anos no desenvolvimento de soluções e na consultoria para implantação e otimização de centrais de relacionamento. A trajetória da Plusoft permitiu implantar e customizar soluções em mais de 240 companhias, em cerca de 30 diferentes verticais de negócio, entre elas indústria, seguros, finanças, saúde, educação, fármacos e governo, atendendo a clientes como Achè, Bradesco Seguros, Brasilprev, Casas Bahia, Coca-Cola/Femsa, Fleury, Goodyear, Hospital Sírio Libanês, Ibmec, Kratf Foods, Merck Sharp & Dohme, Nestlé, Natura, Pfizer , SulAmérica ING , UOL, entre outros.| www.plusoft.com.br