Converse Bayer já alcança interatividade com seus clientes

Ouvir e entender o que o cliente precisa, ajudar, passar informações, tirar dúvidas e construir um relacionamento sólido. Isso pode parecer uma utopia, mas tudo indica que o Converse Bayer, novo call center da Bayer CropScience vem conseguindo atingir essas metas. O serviço de atendimento, que funciona no telefone 0800 011 5560, vem valorizando o cliente e oferecendo um atendimento de excelência a seus públicos.

Totalmente reformulado em janeiro de 2009, o canal de relacionamento entre a empresa e seus clientes e consumidores já é considerado um sucesso. Somente para se ter uma ideia, no último mês de julho foram realizados 3.500 contatos com o Converse Bayer, sendo que em 2008 eram realizados 120 atendimentos mensais.

“O Converse Bayer é de extrema importância. Queremos que o nosso cliente esteja próximo da empresa, dentro do nosso negócio, nos ajudando a construir uma estratégia. Esta é uma filosofia que vem sendo buscada por várias empresas. Mas também é um ponto importante dentro da evolução do setor de serviços no Brasil, diante da maior conscientização e exigência do consumidor brasileiro. Estamos felizes, mas ainda temos muito a evoluir”, observa Arali Santos, coordenadora de call center Bayer CropScience, que atua há 12 anos na área.

Para formatar o Converse Bayer, a Bayer CropScience promoveu mudanças conceituais e dos sistemas estrutural e operacional. A equipe foi ampliada e treinada para fornecer informações sobre todos os serviços, produtos e culturas agrícolas. Os analistas passaram a conhecer e entender melhor as necessidades dos produtores rurais, transmitindo assim a mensagem adequada no momento do contato telefônico. Outra importante mudança foi uma maior agilidade no processo de comunicação. Desde a implantação do novo sistema, o tempo de espera para o atendimento no call center raramente passa do primeiro minuto.

“O dinamismo do agronegócio exige que as informações sejam cada vez mais qualificadas. Por isso realizamos durante o ano de 2008, um intenso processo de avaliação das principais necessidades de clientes e distribuidores que acessaram a empresa por meio do call center. Este processo nos permitiu “olhar para dentro” da Bayer CropScience e adequar nossos procedimentos. Com o Converse Bayer estamos estreitando o relacionamento e minimizando os ruídos de comunicação”, explica Arali Santos.

E para o início de 2010 a coordenadora já prevê a realização de uma pesquisa de aferição de resultados, de qualidade e satisfação, além de um tracking sobre a campanha de lançamento do Converse Bayer.

. [Bayer CropScience quer conversar mais e melhor Converse Bayer – 0800 011 5560]

Perfil: O Grupo Bayer é uma empresa global cujas principais atividades são focadas nas áreas de cuidados de saúde, nutrição e materiais de alta tecnologia. A Bayer CropScience AG, subsidiária da Bayer AG e com faturamento anual em torno de EUR 6.4 bilhões (2008), é uma das líderes na área de ciências agrícolas voltada para os segmentos de Proteção de Cultivos, Sementes e Biotecnologia Vegetal e Controle de Pragas Não-Agrícolas. A empresa oferece uma excelente gama de produtos e extensivos serviços de apoio tanto para o desenvolvimento de uma agricultura moderna e sustentável como para aplicações na área de Saúde Ambiental. A Bayer CropScience conta com uma força de trabalho global de mais de 18 mil colaboradores e está presente em mais de 120 países. No Brasil, conta com mais de 900 colaboradores, uma instalação industrial em Belford Roxo (RJ) e uma Estação Experimental no Estado de São Paulo.[ www.bayercropscience.com.br]