Instituto apresenta modelo de maturidade para Service Desk

O HDI Brasil promoverá no dia 19 de outubro o treinamento SCMM “Support Center Maturity Model”. O curso apresenta a evolução do Centro de Suporte através de quatro pilares: Pessoas, Processos, Tecnologia e Visão. A partir desses macro-temas o aluno poderá avaliar o nível de maturidade da sua central de serviços e elaborar o modelo de melhoria contínua dentro de parâmetros específicos baseados nas melhores práticas mundiais.

O curso é direcionado aos gestores, supervisores e coordenadores de equipes de suporte. A partir do Modelo de Maturidade, os executivos de Service Desk estarão apitos a atribuir papéis e responsabilidades às pessoas e equipes, com relação a evolução dos serviços e acompanhar os indicadores de performance garantindo que os planos de ação sejam seguidos corretamente e o nível de maturidade desejado seja alcançado.

Segundo Nino Albano, gerente de consultoria e treinamento do HDI no Brasil o treinamento “Support Center Maturity Model” traz instrumentos claros para identificar a maturidade atual dos serviços oferecidos pela central de Serviços e definir um plano de ação para evolução dos processos relacionados aos serviços oferecidos. “Essa visão permitirá que o profissional de serviços alinhe suas estratégias às necessidades de negócio atendendo as expectativas da empresa e dos usuários tanto nos aspectos técnicos como nos comportamentais.” afirma Albano.

“Muito bom! Indico o treinamento para os gestores que buscam o aumento da qualidade na sua central de atendimento”, comenta Edson Alves, Gerente de Service Desk da Monsanto.

O curso acontece em São Paulo no dia 19 de outubro, nas dependências da Fundação Getulio Vargas, localizada na Av. Paulista. As inscrições podem ser feitas através do site do instituto: www.hdibrasil.com.br. O investimento para a realização do curso é de R$ 649,00, inclui material didático, almoço, coffe break e estacionamento.| E-mail [email protected] ou ligue para (11) 3054 2005.