Cherwell Service Desk ITIL conquista mais quatro grandes clientes no Brasil

A solução Cherwell Service Desk conquistou recentemente mais quatro clientes no mercado brasileiro. Mineração Rio do Norte, pertencente ao grupo Vale do Rio Doce, Cebrace, subsidiária do maior conglomerado fabricante de vidros do mundo, a siderúrgica e indústria de rodas automotivas Mangels e a Associação dos Funcionários Públicos do Estado de São Paulo.

“A forte penetração do ITIL e da Governança de TI no mercado brasileiro favoreceu o Cherwell em relação aos concorrentes nacionais em 2009. É visível o crescimento da maturidade e aceitação das melhores práticas de TI no país e a certificação internacional da Pink Elephant foi uma forma de nos diferenciar”, explica Carlos Sacco, diretor comercial da Multimídia Brasil.

O Cherwell Service Desk é uma ferramenta desenvolvida com os preceitos do ITIL em mente, incluindo os processos de Gerenciamento de Incidentes, Problemas, Mudanças, Configuração e Liberação, além de um sistema de Base de Conhecimento muito eficiente.

“Ficamos impressionados com o nível de maturidade do Cherwell no modo como contempla os processos do ITIL. A integração entre os diferentes processos presentes na solução e a robustez no que tange customização e integração com demais ferramentas foram decisivos para que optássemos pelo Cherwell em relação aos concorrentes”, ressalta Luciana Cruz, Gerente de Service Desk da Cebrace.

“Muitas empresas que não possuem a intenção de implantar o ITIL no curto prazo, também estão buscando o Cherwell como ferramenta de Service Desk. Isso porque elas sabem que o mundo converge para adoção das melhores práticas de mercado em qualquer setor e não podem olhar apenas a curto prazo, pois podem ficar atrás dos concorrentes. Além disso, imaginando que adotarão o ITIL em algum momento do desenvolvimento de suas empresas, será difícil simplesmente substituir uma ferramenta que impacta a cultura, os processos e os procedimentos de toda a organização. Assim é melhor olhar a longo prazo e ter uma ferramenta que atenderá a empresa agora e no futuro”, diz Sacco.

O sucesso do Cherwell é resultado da reunião de algumas das cabeças mais brilhantes do mundo do Service Desk. Ron Muns, fundador do Help Desk Institute (maior instituto para Help Desk/ Service Desk do mundo), Vance Brown um dos maiores executivos em empresas de software para Service Desk e Arlen Feldman, uma dos maiores programadores .NET do planeta, pertencente ao comitê da Microsoft de desenvolvimento da linguagem de programação.