A5 Solutions implanta PABX para DelForte & I.Price

Solução vai ajudar imobiliária a integrar todas as filiais e implantar novos recursos de telefonia.

A DelForte & I.Price, uma das maiores imobiliárias do estado de São Paulo, acaba de implantar uma plataforma Avaya de PABX, S8400, que opera com tecnologia IP e integra inúmeros recursos de telefonia digital e automação de contatos. O projeto, implantação e suporte da nova estrutura são comandados pela equipe de TI da DelForte & I.Price, que contratou os serviços de consultoria e integração da A5 Solutions, integradora de soluções de comunicação.

Pertencente ao Grupo Brasil Brokers, maior grupo de vendas de imóveis da America Latina com 23 filiais e presente em 15 estados do Brasil, a DelForte & I.Price já iniciou a utilização da telefonia IP em seus dois escritórios principais. No médio prazo, a empresa espera disseminar a adoção da telefonia IP em todas as imobiliárias do grupo, o que trará uma expressiva redução nos custos de telefonia entre as empresas.

Através da solução Avaya, a DelForte & I.Price prepara-se também para um esperado crescimento de demanda de atendimento telefônico, hoje com uma média mensal superior a oito mil atendimentos e que atinge grandes picos em épocas de lançamentos imobiliários.

De acordo com o Gerente de TI da DelForte & I.Price, Ronaldo Prates, a eficiência da estrutura de PABX é imprescindível para os negócios, pois a maioria dos contatos com clientes é feita via telefone. “Com o aquecimento do setor imobiliário, já vínhamos presenciando um forte aumento de demanda e optamos por uma solução que nos permita evoluir facilmente, tanto em volume quanto em qualidade e variedade de serviços”.

Antes de partir para a nova solução, a DelForte & I.Price vinha utilizando um PABX sem recursos digitais, o que trazia vulnerabilidade estrutural para o crescimento das operações. “Nossa opção pela proposta da A5 Solutions com tecnologia Avaya garante a preservação do investimento atual, sem necessidade de substituições críticas de tecnologia nos próximos anos”, comenta Prates.

Além de disseminar a telefonia IP pelas empresas do Grupo, a equipe de TI da DelForte & I.Price prepara-se agora para introduzir na empresa a utilização de diversos recursos avançados da plataforma S8400. Este é o caso de funcionalidades como softfone, discagem automática e integração dos registros de contato com as bases de dados de clientes.

De acordo com André Migliorelli, diretor da A5 Solutions, a adoção do PABX da Avaya pela DelForte & I.Price serve para atestar uma tendência das empresas de substituir suas plataformas de telefonia atual com vistas à utilização de recursos avançados no futuro. “A experiência mostra que o uso da telefonia IP é um primeiro passo para a rápida implantação dos serviços de PABX digital em empresas que fazem uso da telefonia como uma das principais bases do negócio”, completa Migliorelli. [www.a5solutions.com.br]