Recall adota metodologia Six Sigma em 12 países

Com a ferramenta Action Care, o cliente tem seu problema resolvido prontamente.

Antenada às mais modernas e eficientes tecnologias, a australiana Recall – uma das líderes mundiais no segmento de gestão de documentos terceirizados – acaba de pôr em prática a metodologia Six Sigma no Brasil e em mais onze países (Inglaterra, França, Finlândia, Dinamarca, Suécia, Espanha, Alemanha, Austrália, Cingapura, Canadá e Nova Zelândia). Se, há quatro anos, a Ford precisou trazer instrutores americanos para realizar o treinamento da metodologia, hoje é grande o número de operações nacionais capacitadas em atingir o objetivo do Six Sigma, que é mudar a forma de pensar e agir com relação aos processos, reduzindo o número de defeitos e desperdícios gerados.

“Uma das ferramentas mais importantes implantadas pela Recall é o Action Care, que permite registrar tudo o que nossos clientes nos solicitam, direcionando automaticamente os chamados para as áreas responsáveis e agilizando o processo de atendimento do pedido”, diz Ricardo Guidorizzi, diretor de operações da Recall do Brasil.

Segundo o executivo, o objetivo da implantação da metodologia Six Sigma visa reduzir o número de chamadas. “Na medida em que as ligações forem reduzidas a ‘zero’, estaremos atendendo ainda mais às expectativas de nossos clientes”.

A seguir a tabela que relaciona nível Sigma com a quantidade de defeitos ou não-conformidades:

Rendimento | Nível Sigma | Defeitos Por Milhão de Oportunidades

69,10% | 2 Sigma | 308.537

93,30% | 3 Sigma | 66.807

99,38% | 4 Sigma | 6.210

99,997% | 5 Sigma | 233

99,997% | 6 Sigma | 3,4

Perfil da Recall do Brasil - A Recall do Brasilconta com 27 Centros de Informação distribuídos em São Paulo, Rio de Janeiro, Salvador, Belo Horizonte e Brasília, armazenando mais de sete milhões de caixas padronizadas e gerenciando cerca de 15 milhões de documentos. Mais de 1.500 clientes garantem à empresa a liderança do setor, com 40% de market share. | www.recall.com.br