Orange Business Services inaugura segundo centro de serviços de atendimento aos clientes no Brasil

Nova instalação em Petrópolis e a já existente no Rio formam MSC Brasil.

A Orange Business Services, líder mundial na integração de soluções de comunicações, inaugurou uma nova instalação em Petrópolis para melhorar suas atuais operações de atendimento aos clientes no Brasil. Com 140 funcionários, a unidade de Petrópolis trabalhará em conjunto com a instalação do Rio de Janeiro para formar o principal centro de serviço, ou Major Service Center (MSC, na sigla em inglês), do Brasil.

O MSC Brasil é um dos quatro centros de serviço de atendimento aos clientes de todo o mundo que fornece suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, para clientes multinacionais da Orange Business Services. Complementando os outros MSCs no Egito, Índia e nas Ilhas Maurício, o MSC Brasil fornece suporte para clientes internacionais em Inglês, Português e Espanhol, com foco particular nas empresas localizadas na América Latina e do Norte. Os serviços variam de gestão de redes e coordenação de serviços a suporte e análises para os clientes.

“Um dos nossos principais objetivos como uma empresa global é fornecer uma experiência única aos nossos clientes” declarou Diana Leonard, vice-presidente sênior da Orange Business Services para as Américas. “O MSC Brasil é fundamental para nossa estratégia geral de criar uma forte abordagem centralizada no serviço de atendimento aos clientes. Isso se deve em parte ao nosso trabalho como uma organização global simplificando o trabalho de nossos clientes”, concluiu Leonard, que esteve presente em Petrópolis para a inauguração da nova unidade.

“Petrópolis foi à cidade escolhida para hospedar o novo site do MSC Brasil, pois proporciona importantes vantagens estratégicas, econômicas e operacionais”, comentou Alexandre Gouvêa, vice-presidente sênior de operações e serviço aos clientes da Orange Business Services. “Outro ponto importante é a criação do Centro Petrópolis- Tecnólopis que tem como missão o desenvolvimento da cidade, como um centro de referência para empresas e mão de obra qualificadas no setor de tecnologia e telecomunicações”, ressalta Gouvêa.

Em setembro de 2008, a Orange Business Services assinou um acordo com a Universidade Católica de Petrópolis para ajudar no treinamento da mão de obra local. A Orange continua a dedicar-se à comunidade local e a promover oportunidades de emprego em Petrópolis.

Perfil: A Orange é a principal marca da France Telecom, uma das principais operadoras de telecomunicações do mundo. Com 124,5 milhões de clientes, a marca Orange agora abrange Internet, televisão e serviços móveis na maioria dos países onde o grupo opera. Até o final de 2008, a France Telecom obteve vendas consolidadas de 53,5 bilhões de euros (25,5 bilhões de euros no primeiro semestre de 2009) e até o dia 30 de junho de 2009, o Grupo possuía uma base de clientes com cerca de 186 milhões de clientes em 32 países. Isso inclui 125,5 milhões de clientes móveis e 13,4 milhões de clientes de Internet de banda larga (ADSL) em todo o mundo. A Orange é a terceira operadora de serviços móveis e a primeira provedora de serviços de internet de banda larga na Europa e, sob a marca Orange Business Services, é uma das líderes mundiais no fornecimento de serviços de telecomunicações para empresas multinacionais.

A estratégia do Grupo, que é caracterizada pelo forte foco em inovação, convergência e gerenciamento com ótimo custo-benefício, busca garantir a Orange como uma operadora integrada e como o padrão a ser seguido para novos serviços de telecomunicações na Europa. Atualmente o Grupo permanece focado em suas principais atividades como operadora de rede, ao mesmo tempo em que trabalha para melhorar a sua posição em novas áreas de crescimento. Para atender as expectativas de seus clientes, o Grupo busca fornecer produtos e serviços simples e fáceis de usar, ao mesmo tempo em que mantém um modelo empresarial sustentável e responsável que pode ser adaptado aos requisitos de um ecossistema de ritmo acelerado e variável.

A France Telecom (NYSE: FTE) está listada na bolsa Euronext Paris (compartimento A) e na Bolsa de Valores de New York. [ www.orange.com, www.francetelecom.com e www.orange-business.com]