Confiança Seguros contrata Constat

A Confiança Companhia de Seguros, uma das mais antigas seguradoras do país, acertou uma ação de prestação de serviços com a Constat para gerenciamento de seu Serviço de Atendimento ao Consumidor. Com a ação, a Confiança cumpre as atribuições instituídas pelo Decreto 6523/08, que rege os SAC´s.

Com o novo regramento, somado às dificuldades dos usuários em contatarem as centrais de atendimento, criou-se uma necessidade na gestão desse serviço em grandes corporações. Buscando adequação legal, a Confiança decidiu investir na prestação de serviços de atendimento ao cliente. Com a solução oferecida pela Constat, a empresa de seguros amplia seu atendimento para 24 horas por dia, todos os dias da semana, incluindo o atendimento aos portadores de necessidades especiais.

A Constat foi contratada para efetuar o atendimento e o registro de chamados com gravação de voz. Com este objetivo, destinou vários profissionais para este serviço — de segunda à sexta-feira das 17:30 às 8:00, sábados, domingos e feriados durante as 24 horas/dia. A solução conta com facilidades de acesso aos deficientes auditivos, onde o contato é feito via Chat com tela de LCD acoplada ao aparelho telefônico.

A Confiança Companhia de Seguros foi criada em 1872, através do Decreto Imperial assinado pelo Imperador do Brasil, Dom Pedro II. Em 1974, o controle acionário da Companhia passou a ser do GBOEX – Previdência Privada. Desde então, a Confiança tem assumido posição de destaque no ranking das empresas de seguros do Rio Grande do Sul, na comercialização de seguros de automóveis, vida e acidentes pessoais.

Constat - [www.constat.com.br ] - A Constat foi fundada em 1991 para atender à demanda nascente de suporte técnico em ambientes de rede. Atuou sempre focada em suporte e tecnologia. Após anos de experiência no mercado de TI, a empresa continua focada em serviços, porém com grande ênfase ao desenvolvimento do Qualitor (um sistema completo para gerenciamento de atendimento, podendo ser utilizado em Service-desk ou Help-desk, SAC ou CSC), além da aplicação constante de metodologias de gestão pela qualidade. Isso significa falar a língua do cliente, para oferecer soluções a partir do entendimento de suas reais necessidades.