Mizumo investe no atendimento técnico de alta qualidade

A empresa aposta na capacitação técnica de seus profissionais para manter a excelência no atendimento aos clientes que possuem sistema de tratamento de esgoto da marca.

Há alguns anos, a qualidade em produtos era o principal diferencial de uma empresa. Atualmente, os compradores exigem excelência nos serviços, etapa tão importante antes, durante e depois do negócio. Ciente desta questão, a Mizumo – referência nacional em estações pré-fabricadas para tratamento de esgoto sanitário (ETEs) – têm realizado investimentos no atendimento técnico, visando oferecer uma estrutura completa e preparada para garantir a satisfação de seus clientes.

Na busca pela alta qualificação de sua equipe de atendimento, a empresa intensificou os treinamentos técnicos, que incluem a participação de todos os profissionais que fazem uma interface direta com o cliente, seja do setor comercial ou do pós-venda. Com este trabalho, a Mizumo almeja que seus colaboradores tenham capacitação completa, com informações e experiências que os auxiliem na definição da melhor solução em serviços e tecnologias para agregar valor aos seus clientes.

“Profissionais capacitados e atendimento feito com equipe técnica experiente garantem a segurança do cliente e a confiabilidade do sistema de tratamento de esgoto. Com esse investimento vamos oferecer, em um menor espaço de tempo, a solução mais eficiente para cada caso. Nossos colaboradores são treinados continuamente, inclusive para se identificar no momento da visita, como forma de levar tranquilidade ao nosso cliente”, afirma o gerente de mercado da Mizumo, Giovani Toledo.

Serviços -A Mizumo reúne a maior estrutura do mercado de ETEs pré-fabricadas, pois tem à disposição o apoio de profissionais da holding da qual faz parte. A empresa conta com engenheiros, desenhistas e projetistas, que fazem uma interface direta com o setor comercial e de pós-venda, para apontar o sistema mais indicado, segundo as características do local que receberá a ETE, determinando a melhor destinação do efluente tratado - seja o reúso para fins não potáveis ou o descarte sem riscos ao meio ambiente. Também acompanham o processo de aprovação e regularização dos projetos junto aos órgãos ambientais de cada cidade, entre outros serviços.

A empresa possui, ainda, com uma equipe técnica própria para atendimento no pós-venda, o que permite atender às necessidades específicas de cada cliente. Bases são mantidas em São Paulo e Pompeia (SP), com profissionais volantes que dão suporte às ETEs instaladas em todo Brasil.

Atualmente, muitos clientes mantém um contrato de prestação de serviços com a Mizumo, para que haja uma rotina programada de visitas à ETE. Para esse importante serviço é possível optar por um contrato mensal, bimestral ou trimestral com ou sem análise laboratorial. Vale lembrar que, sempre que houver necessidade, a Mizumo oferecerá soluções para melhoria das estações já implantadas, dentre elas, a instalação de equipamentos periféricos como filtro de biogás e sistema de desinfecção, bem como serviços de alteração de layout.

Regularmente, o cliente pode solicitar uma análise laboratorial à equipe técnica da Mizumo, que terá a incumbência de fazer a coleta, conservação e encaminhamento da amostra de esgoto tratado para laboratórios especializados, responsáveis pela análise físico-química e emissão do laudo sobre os parâmetros analisados.

Vale ressaltar que os produtos Mizumo não necessitam de operadores full time para o seu funcionamento, porém é importante seguir a rotina de manutenção informada no manual de operação, disponibilizado pela empresa. Eles são automatizados e isso garante o baixo custo de operação. Além disso, possibilita a implantação modular, ou seja, permite a ampliação e a integração de outras soluções após o início de seu funcionamento ou a remoção para outro local, atendendo as necessidades dos clientes.

As ETEs da Mizumo atendem diversos tipos de empreendimentos, como residências, pousadas, hotéis, resorts, condomínios, conjuntos habitacionais, construtoras, shopping center, usinas, aeroportos, hospitais, prédios de escritórios, escolas, comércios e indústrias e, também, bairros, vilas, distritos e municípios, concessionárias e empresas de serviços municipais de saneamento. Atualmente, são mais de 1.500 unidades distribuídas em todo o Brasil, que contribuem com o setor de saneamento básico do país e beneficiam o meio ambiente e a saúde das pessoas.

Perfil Mizumo -Criada em 2001, a Mizumo tem como propósito melhorar o ambiente em que vivemos e prover soluções tecnológicas que possam tratar e reaproveitar efluentes. É referência nacional em estações pré-fabricadas para tratamento de esgoto sanitário (ETEs) e diferencia-se por oferecer soluções ambientais dedicadas, que integram produtos, serviços e tecnologia, adequados a cada tipo de cliente.

Seu parque fabril está instalado num terreno de 10 mil m2, com área construída equivalente a 5 mil m2, localizado em Pompeia, cidade do interior de São Paulo. Conta com 100 funcionários diretos, além dos departamentos de apoio corporativos, e uma estrutura comercial que atua em todos os estados brasileiros e, portanto, mais próxima dos clientes.

A qualidade e o atendimento são preocupações constantes. Por isso, a Mizumo possui o Sistema de Gestão da Qualidade em conformidade com os requisitos da NBR ISO 9001:2008, implantado para as seguintes áreas: projeto, desenvolvimento, fabricação, montagem, comercialização e serviços de pós-vendas em estações de tratamento de esgoto.

Em 2013, a empresa conta com o envolvimento de todos os setores da organização num projeto que, por meio da contínua melhoria de práticas e processos, levará aos clientes uma Proposta de Valor, que se traduza em garantia de eficiência e tranquilidade. Ao desenvolver uma ação como esta, se prepara para dispor de tecnologia de ponta e serviços essenciais, que representem a melhor relação entre custo e benefício a empreendimentos públicos e privados. Com a união de todas as etapas do processo, a Mizumo busca a excelência do pré ao pós-venda. E, para este ano, a expectativa é de que o faturamento registre um crescimento 25% superior ao atingido em 2012.

A Mizumo faz parte de uma holding composta por importantes empresas que atuam nos segmentos agrícola, de transformação de plástico, equipamentos para serviços de limpeza, transportes, médico-hospitalar, ferramentaria, fundição e veículos elétricos. O grupo, criado a partir do surgimento de novos negócios da Jacto - fundada em 1948 -, é 100% nacional, porém reconhecido mundialmente pela sua solidez e por agir com transparência, integridade e responsabilidade quanto ao cumprimento das legislações, regulamentações e requisitos acordados com os colaboradores, clientes, fornecedores, sociedade e acionistas. [www.mizumo.com.br].